陕西省咸阳市住建局摁压脚踩女子事件在网上引起巨大反响，当地警方在今天（27日）凌晨发布通报，对于三名涉事保安分别给予了10日及5日的行政处罚。（详情点击：《女子被住建局保安踩在脚下，警方深夜通报》）咸阳市住建局也回应称，该女子多次到大厦相关部门反映房产方面的诉求，曾在大厦不动产登记中心大厅“闹”过几次，与保安发生争执，女子还伤过保安，派出所也处理过。

但网友对于这样的解释并不买账，一些自媒体甚至给出“毫无人性”这样的标题。

这一事件的恶劣之处在于，三名男保安将手无寸铁的女子按倒在墙角地上以后，其中两名保安更用脚踩住女子的脚踝，不让其挣扎，这样悬殊的强弱对比引发了路人的愤怒和指责。

同情弱者是人与生俱来的本能，在这样的场景之下，希望用该女子曾经“闹”过，甚至精神有问题来搪塞过关，也难怪广大网友不认同。

之所以会发生这样的状况，还不能仅仅责怪保安恃强凌弱，或许他们还认为自己在履行职责。这其中反映出来的问题，根子还是在相关部门对待群众的态度。这不仅仅是“门难进，脸难看”的问题，本质是相关部门展现出来的脱离群众的“衙门”作风，矛盾的出现也说明官方解决问题渠道不够通畅。

女子去反应自己的诉求，即便不合理，即使和政策冲突无法解决，相干部门更应该要做好解释工作，要取得群众的理解。不能把群众的诉求简单归之为“无理取闹”，更不能将群众拒之门外。要知道，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝，新时代更应该传承。

退一万步说，该女子真的做出了干扰公共秩序的行径，甚至像有些网友说的那样曾经殴打保安，正确的处理方式也是报警，而不是简单的以暴制暴。

相关部门如果不能真正坚持一切为了群众，这类的事件就不会消失，不把老百姓急难愁盼放在心上，这样的问题就不会根除。

（原标题《咸阳市住建局的解释 群众为何不买账？》）

编辑 关越 审读 吴剑林 二审 张玉洁 三审 詹婉容