近日，龙岗交警大队收到一封求助处理事故赔偿纠纷的“局长信箱”。接报后，龙岗交警大队领导高度重视，立即组织专班民警开展核查。根据调查发现，来信人温某反映的是其儿子温某某在龙岗区坪地同心中路发生的交通事故，由于后续赔偿无法得到解决，便通过“局长信箱”来信寻求帮助。

据了解，该起交通事故发生在2023年2月13日凌晨，一小车与同方向行驶静止等待信号灯的小型轿车车尾发生碰撞，造成两车部分受损。群众温某立即报警：“龙岗区坪地街道浪尾路口，两辆小车碰撞，无人受伤，对方一身酒味，下车跑了。”龙岗交警大队接到报警后，于当日凌晨2时4分，立即安排警力前往现场核查，并第一时间立案侦查。经龙岗交警大队多方调查研判，最终确认肇事司机农某的活动轨迹，随后龙岗交警大队立即传唤肇事司机农某前往事故中队接受处理，并对农某进行询问，农某对其肇事后弃车逃逸的事实供认不讳，民警组织双方进行损害赔偿调解。但是由于驾驶人农某无力支付温某的赔偿诉求，双方未达成一致意见，温某遂通过“局长信箱”向龙岗交警求助。

畅通渠道“听民声”，快速响应

“局长信箱提醒，您有新的来信，请及时处理”，在收到温某来信的十分钟内，龙岗交警大队便快速响应，当天值班民警及时与其取得联系，确保第一时间了解掌握民意，做到事事有着落、件件有回音。

协商联动“办民事”，接诉即办

龙岗交警大队接到群众诉求后，迅速组织工作人员对涉事双方进行积极协调。但驾驶人农某因经济紧张尚未赔付，龙岗交警大队马上告知农某需积极筹钱。通过多次的沟通工作，2023年3月1日，驾驶人农某已将事故后续赔偿款项转账给温某。

案结事了“解民忧”，警民连心

“通过这次交通事故的处理，我觉得龙岗交警大队事故处理中队能够快速、公正、公平、妥善处理，我感到非常满意。为此，特写感谢信，对龙岗交警大队的秉公执法和雷厉风行的工作作风表示衷心的感谢！”在问题解决的次日晚上，温某再次发来“局长信箱”，但与第一次不同，这次不再是慌乱地寻求帮助，而是表达对龙岗交警大队工作的认可。

群众利益无小事，龙岗交警大队始终坚持以人民为中心的发展思想，“局长信箱”搭起了警民沟通的“连心桥”，对群众的每一封来信“即接即办、应办尽办、一办到底”，积极回应群众的诉求，解决群众更多的“急难愁盼”，持续提升着群众的安全感与幸福感。

编辑 刘思凡 二审 谭凤希 三审 王平