3月1日，深圳市市场监管局在龙岗市场监管局二楼党群服务中心，举行市市场监管局“局长信箱”微信端上线仪式。深圳市市场监管局党组书记、局长李忠与市信访局领导出席活动并揭牌。

作为民生保障的核心部门，如何能更有效、更直接、更快捷地了解群众的诉求，一直是深圳市市场监管局认真思考的一个问题。在市委、市政府的坚强领导以及市信访局的大力支持下，深圳市市场监管局主要领导亲自挂帅推动“局长信箱”项目，从立项组织、部署建设、实操运转，经过三个月的精心筹备、建设完善，市场监督管理局“局长信箱”于2022年12月8日正式上线启动。

“局长信箱”致力于成为密切联系群众的民心桥梁，拓宽市民意见建议的重要渠道，接受市民监督的重要途径，为群众排忧解难的快捷平台。自上线以来，已收到群众来信近500件，以办理质量高、效果好、速度快收到良好社会效果，逐渐成为市场监管局群众工作的“金字招牌”。2022年12月12日，市信联办副主任、市信访局副局长李国林带队到市市场监管局观摩学习“局长信箱”工作。2022年12月29日上午，省市场监管局党组书记、局长刘光明实地考察“局长信箱”并给予充分肯定。

“局长信箱”明确了五大类受理范围

第一类是行政不作为、乱作为，主要指怠于履行法定职责，权限内的办理事项不依法受理或受理后未能在规定期限内办结等情况；

第二类是推诿扯皮、服务态度不好，主要指对群众反映强烈的问题消极应对、久拖不决、敷衍了事，对待办事群众态度差、效率低等情况；

第三类是工作流程不规范，主要指部门职责分工不明确，办理指引不清晰，办理程序不合理不严谨，执行相关规章制度不严格不规范等情况；

第四类是接收举报线索，根据相关奖励办法和规定接收社会公众关于市场监管领域违法行为举报线索；

第五类是对市场监管局的工作意见和建议，有利于促进监管执法、行政服务的进一步优化和提升。

通过从全系统抽调业务骨干组成“局长信箱”工作专班，安排新提拔正科级领导干部到专班轮值锻炼，组成专业的一线办理队伍。同时建立来信会商研判、综合分析制度，让写信、分派、办理、流转等各个环节更加精简便捷。

解决群众问题的提质高速“快车道”

按照“及时”和“就地”的原则，实施快速响应机制，群众来信10分钟内签收，30分钟内电话联系。办理时限由《信访条例》60日压缩至10个工作日，对办理时限即将超期亮灯情况，及时进行催办。自上线以来信件平均办结反馈时间仅需4个工作日，以最快的办理速度让群众的问题不再拖、等、盼。今年1月收到一家企业来信反映，公司进口的婴幼儿奶粉配方注册证书延续信息无法更新，导致货物滞留港口10多天无法正常申报清关。“局长信箱”工作人员受理来信后，向省、国家局汇报了此事，以特事特办的方式，仅用一天的时间就帮企业解决了燃眉之急。

【读特新闻+】

十天解决产品质量投诉

求助信息: 消费者在全国12315app多次投诉一家公司，调解不成功。

办理情况：南山局执法人员收到来信后，第一时间电话联系公司相关负责人尽快核实处理，并到现场核查处置，约谈企业相关负责人，责令尽快妥善处理问题。同时，针对“换机”和“订单赠品未兑现要求补偿”问题，南山局执法人员积极组织公司、来信人进行调解，经协调沟通后，该公司同意特殊提供全套设备更换方案，并就优惠券补偿问题协商达成一致。

案例实效：市民自2022年1月开始通过多途径进行诉求表达，未得到妥善解决。通过局长信箱不到10个工作日就帮市民解决长期述求问题。其后，市民多次通过电话对局长信箱表达感谢满意。

解决在编教师身份被冒用注册难题

求助信息:一名广州市事业编制的老师，最近接到学校告知省教厅下发了公告说其名下注册有公司，需要2022年2月前退出企业经营或任职，否则将会被开除。这名老师马上在电子营业执照小程序上查询，发现在不知情的情况下身份证信息被人盗用在2016年在深圳市市场监督管理局注册了一家名为“深圳市佳泰恒贸易有限公司”的公司。该老师已致电12345工作人员，但工作人员回复需要15个工作日内才能有相关的回复。学校这边催得急，如果时间拖得太久，学校会要求逐级反映投诉直至处理问题，这名老师非常希望能够尽快被告知应该如何进一步处理。

办理情况：经龙华局工作人员核查，涉事企业于2016年9月2日完成设立登记。1月12日，来信人前往龙华局信用科现场咨询撤销冒名登记业务，并表示因银行需要提供其身份证明等一系列资料，在短期内暂时无法将有关证据材料直接提供。考虑到来信人所在工作单位对其在公司任职情况的有关要求，为避免影响到其实际工作，龙华局现场受理其撤销申请，并告知其在调查时限内将有关证据材料按要求提交。同时，工作人员预留了联系方式便于对其疑问进行及时解答。

案例实效：市民因身份信息被冒用注册，导致工作受到影响并求助市场监管局。局长信箱办理人员秉承“诉求有回应、服务有温度”的工作宗旨，急事急办、特事特办，根据实际情况灵活处理、现场解决，真正发挥了为群众排忧解难的作用。

（原标题《市市场监管局“局长信箱”微信端上线》）

编辑 黄小菊 审读 刘春生 二审 高原  三审 田语壮