3月15日是国际消费者权益日，切实有效保障消费者合法权益，是推动经济高质量发展的重要前提。当消费者面临消费纠纷时，可以通过多种途径来化解纠纷。人民调解作为多元化解决纠纷方式中的一种，因其程序简便、成本低、效率高，而且不收取任何费用的特点，受到社会各界的关注和认可。

记者了解到，近年来，东莞市司法局、东莞市调解协会不断深化民营经济领域各类消费纠纷调解工作，充分发挥人民调解在消费争议化解中的引领推动和保障作用，逐步建立消费争议人民调解新机制，取得良好成效。

一是健全完善消费纠纷人民调解网络。市司法局、市调解协会推动在全市各镇街建立消费领域人民调解委员会，并通过村（居）法律顾问、法律服务工作者、12348法律服务热线等方式提供相关消费领域的法律咨询。2022年，全市共有消费类人民调解委员会60个，全市各类调解组织共调解消费类矛盾纠纷1780宗。

二是打造消费类个人品牌调解工作室。为充分调动发挥基层优秀人民调解员的示范带头作用，市司法局、市调解协会充分整合现有资源优势，打造镇街第一个行业性、专业性消费类个人调解工作室——老韩个人调解工作室。

三是聚焦美容消费类矛盾纠纷化解工作。为解决近年来突增的美容美发行业消费纠纷、帮助消费者维护自身合法权益，营造良好的消费环境，市司法局、市调解协会打造东莞市首个美容美发行业人民调解委员会和个人调解工作室——姚淑芬调解工作室。2022年，市美容美发行业纠纷人民调解委员会及姚淑芬调解工作室共调解消费纠纷89宗，涉及金额超过114万元。

未来，东莞市调解协会将在市司法局的指导下，继续完善“莞邑调解”平台建设，不断优化在线调解、在线立案、在线司法确认等线上服务，实现平台数据共建共治共享的“无接触”调解，创建良好消费环境，助力东莞经济高质量发展。

（原标题《东莞逐步建立消费争议人民调解新机制》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 高原 三审 刘思敏