2023年1月4日对于顺丰速运深圳区上步营业部王东星来说是一个特别的日子，彼时正值春节节前快递业务高峰，原本要去跨分部支援的他在出门时接到客户汪阿姨电话，汪阿姨说：“东星快递小哥，我是金*阁16C的汪阿姨，我身体不舒服，感觉快不行了，你赶紧过来一趟……”，话音刚落客户电话便挂了。

王东星听着电话那头传来的声音有点断断续续，心里一紧，马上联系营业部经理报备后，立即往外赶。当到达汪阿姨住处时，发现家门是开着的，人正躺在门口。王东星见状立马蹲到阿姨身边，问“阿姨身体哪里不舒服？身体能不能动啊？有没有打120？”汪阿姨轻轻回复，说已让家人联系了120，心脏处不舒服（阿姨有心脏病历史），能说话 ，但不能说太多。王东星拿枕头将汪阿姨的头部垫好，怕阿姨着凉又找来睡衣给她盖好。在等待急救中心救护人员到来期间，在汪阿姨的指引下，王东星逐一找到其社保卡、钥匙、手机等物品，在一切准备妥当后，医护人员赶往到达。医护人员在了解汪阿姨身体情况后告知需入院治疗，并要求一名家属同行，这时楼栋物业工作人员说可陪同前往至医院。因为对顺丰小哥王东星强烈的信任感，相信小哥，认可顺丰的品牌，汪阿姨提出让顺丰小哥陪同，并请小哥携带好她的随身物品。急客户之所急，受到认可的小哥王东星说：“汪阿姨，您的物件我都带好了，放心！ ”

救护车到达医院后，汪阿姨的爱人来电，还是由顺丰小哥王东星代接，并告知对方现在的情况。汪阿姨爱人说：“儿子在国外，自己在外地出差，订了晚上8点的飞机，到达深圳要11点。我们一家人都非常信任你，希望能够在我们赶到之前陪着我爱人。真的太太太太太感谢了！”被授予重托的王东星完全没有任何停顿地就回复：“叔叔没事，我等你回来再走，阿姨这边我会看着的，你放心！”平常的话语，却能给人强大的力量！在医院里，顺丰小哥王东星帮忙挂号，忙前忙后地陪同着做各项检查，事无巨细地照顾汪阿姨，直到当晚深夜其爱人到达医院，并从医生处确定汪阿姨病情已稳定后，小哥才离开医院。

近日，汪阿姨康复出院后，由其爱人陪同前往顺丰深圳上步营业部为小哥王东星赠送了一面锦旗，感谢顺丰小哥在她危急时刻能义不容辞地挺身而出，救她于危难之中。

记者了解到，顺丰深圳已对该员工进行了荣誉表彰，授予“关键英雄”的荣誉称号，并给予行政奖励以及现金激励。同步，将其故事在内部做分享，鼓励所有员工向王东星学习，在做好客户服务的同时，主动承担社会责任。

（原标题《客户说身体不行了！快递小哥赶紧赶了过来》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 连博 三审 刘一平