【核心提示】2021年5月1日，深圳公安正式启动“局长信箱，接诉即办”，对群众每一封来信做到“即接即办、应办尽办、一办到底”，广大群众对公安机关的满意度大大提升。一年半以来，“局长信箱，接诉即办”累计办理约4万名群众的来信，解决群众急难愁盼问题2.6万余个。在帮助群众解决急难愁盼问题的背后，有一群默默坚守在局长信箱前的民警，他们从接到信件的那一刻，靠着电话线或网线持续跟进信件办理情况，直到信件内容办理完成。本期《特区卫士》走近这群扎根信箱专班的民警，讲述他们关于局长信箱的故事。敬请关注。

邱国孟

邱国孟是深圳市公安局龙华分局执法监督科的一名民警，2020年从广东警官学院毕业的他自去年7月起扎根在局长信箱专班。他善于从一封封信件中捕捉信号，并以局长信箱为媒，推动警队联动其他政府部门解决信件反映的诉求。

2021年底，发生在龙华区的小产权房矛盾较为突出，部分市民还通过市公安局局长信箱求助。一些买家和房产经纪人或一手业主本已谈妥购房事宜，但有的房产经纪人或一手业主反悔，不愿将房子卖出，甚至有的买受人付款后迟迟未能入住。“这些基本是民事纠纷，不属于公安机关法定职责范围，无法更深入地介入这些矛盾纠纷。”邱国孟说，收到大量这类信件后，他也没有坐视不管，而是通过局长信箱这一媒介捕捉信号，及时发现信件背后的矛盾隐患。

为此，邱国孟从局长信箱梳理关于小产权房的来件，并将这一状况向上级汇报。随后，他又参与到协调龙华分局治安管理大队的工作中，和龙华区政府相关责任部门形成联席机制，共同组织涉小产权房纠纷的当事人进行调解，促成矛盾圆满化解。今年，发生在龙华区的小产权房纠纷数量明显下降。

邱国孟

今年1月29日是除夕夜，这一天晚上正好是邱国孟值班。一封寻亲的求助信在这个特殊的夜晚发送到了局长信箱。当天晚上，市民杨女士80多岁的母亲在除夕夜触景生情，希望找回失联27年的女儿。杨女士当晚便通过局长信箱写了一封100多字的信，表达了希望寻回姐姐的诉求。她还在邱国孟电话回访时表示，她抱着试一试的心态来寻找，因为一家人找姐姐找了20多年。

杨女士这一试，真找回了姐姐。邱国孟了解到，杨女士一家住在上塘派出所辖区，便联络该所及刑警大队落实寻亲事宜。第二天大年初一，杨女士家人就近来到上塘派出所采血统计DNA数据样本并入库。幸运的是，杨女士的姐姐因为没有户口，在广西办理户口时也曾采血入库，DNA鉴定及比对结果很快就出来了，并于今年3月再次采样、比对后确定两方具有亲缘关系。

从接到杨女士的信件到帮助她认亲，邱国孟全程跟进了事件办理经过。他说：“能通过局长信箱帮助到来信群众，特别是帮助杨女士失联20多年的亲人，我感触挺多的。即使在幕后的岗位，一样有成就感。这值得我在局长信箱专班的岗位默默坚守。”

（原标题《特区卫士丨邱国孟：从信件捕捉信号，联动解决烦忧事》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 周梦璇 三审 甘霖