深圳市各区为特殊群体开通医疗“绿色通道” ，“一人一策”个性化服务

“我快70岁了，患有尿毒症，每周要去医院做三次透析，现在小区封控出不去，我该怎么办？”11月28日，龙华区观湖街道佳华领域小区出现了一例阳性病例，小区随即开展临时封控，身患重疾的小区居民焦急地向疫情防控工作人员求助。

观湖街道相关负责人表示，佳华领域小区封控后，街道第一时间成立了就医需求小组，小组成员包括了街道公共服务办、街道暖心热线、龙华区中心医院、社区工作站和社康工作人员。接到市民求助，就医需求组紧急联系了龙华区中心医院，得知封控区群众外出就医需到发热门诊就诊，但当天该院的发热门诊因疫情原因，暂时停诊。第二天，待发热门诊复诊后，就医需求组第一时间与医院进行沟通协调，并向患者家属详细讲解封控区外出就医流程，当天顺利安排120救护车，闭环接送老人前往医院做透析治疗。

“佳华领域小区封控期间，网格员登记孕产妇2人，危重症需治疗2人，慢性病1人，社区共接到就医需求2例，所有特殊群体就医需求都在第一时间得到妥善处理。”观湖街道相关负责人表示。

据了解，疫情防控期间，龙华区暖心服务热线24小时保持畅通，社区网格员接到求助信息挨家挨户上门解决难题。同时，各社区、小区通过微信群、小区公告、电话通知等多种方式，主动摸排老弱病残、孕幼等特殊群体，安排专人专组提供一对一的服务，及时解决群众需求。

记者采访获悉，连日来，为让急危重症患者能得到及时救治，长期治疗需求患者的连续医疗服务能得到有序安排，特殊群体能得到合理照护，深圳市各区第一时间建立了医疗绿色通道体系，全面整合医院、社康、街道、社区等各部门力量，对老人、儿童、孕妇、重症患者等特殊群体，提供“一人一策”的医疗指导、送药上门、协调转诊等关怀服务，同时为急危重症患者搭建“绿色通道”。

在罗湖区，全区建立重点管控区域内孕妇、独居老人等特殊人群名单，重点跟进提供个性化服务。

“感谢你们热情贴心的帮助，为产妇分娩一路‘亮绿灯’，真的太感谢了。”近日，在罗湖区人民医院产房中，罗湖东晓街道独树社区雍翠华府的居民叶女士，顺利产下一名健康宝宝，产房外的家属既开心又激动，第一时间将好消息告知社区工作者。

记者了解到，当时叶女士所居住的楼栋被划分为高风险区，街道和社区工作人员通过提前摸排，详细制定了封控管理区域内孕妇、独居老人等重点人员清单。工作人员在上门进行核酸采样时进一步核实登记后，及时组建了楼栋的医疗保障微信群，重点跟进提供个性化服务。医疗保障微信群里包括了街道、社区工作人员和社康医生等，工作人员轮值24小时在线，保障居民医疗需求。另一方面，街道和社区还组建了人文关怀组、物资配送组，为雍翠华府和松泉山庄十余户居民在封控管理期间提供了物资配送、医疗救助、心理关怀等服务。

“当天上午7点左右，社区值班工作人员接到孕妇来电，称其羊水破了，需紧急就医。”社区工作人员朱又红介绍说：“接到孕妇求救，我们马上沟通社康医生与对接医院，立即组织工作人员把防护物资送到孕妇家中，安排高风险区转运工作人员将孕妇及家属安全送达罗湖区人民医院。”直到确定孕妇家属与医院顺利对接，工作人员才安心返岗。

龙岗区认真贯彻落实国务院联防联控机制《第九版防控方案》和进一步优化疫情防控二十条措施要求，对辖区的相关防疫措施及时优化。龙岗区各基层社区加大了对疫苗接种工作的宣传力度，多措并举、精细摸底，动员市民“应接尽接”。特别是对有需要的老年人，社区上门接送、提供贴心服务。

（原标题《特殊群体服务“一人一策” 急危重症开通“绿色通道” 我市各区为特殊群体提供个性化服务》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审  张雪松 三审 詹婉容