8月12日，光明街道网格员陈瑞兰在辖区开展日常巡查时，收到居民张女士的微信求助，称其85岁母亲独自一人居住，因无法打开天然气炉灶便想用火机点燃炉灶，张女士担心母亲的操作有危险，家里又没有其他人在母亲身边，便只好向网格员求助。

网格员陈瑞兰告知张女士让其母亲在室外等待，她问清楚具体地址之后便立即赶往住所。到达现场后，陈瑞兰首先检查厨房是否有天然气泄露情况，确认安全后，才搀扶老人进门。经检查，陈瑞兰发现原来是家里的天然气总开关没打开，所以老人才无法点燃炉灶。张女士的母亲称女儿一直在市区工作，她目前独自居住，此前家里的天然气就一直无法点燃，自己在家做饭很不方便，女儿回来探望时帮她更换了炉灶的启动电池，但仍无法开启，所以她今天试图用打火机点燃炉灶。

了解情况后，网格员陈瑞兰耐心细致地向老人讲解天然气的使用方法及用气用电用水安全知识，叮嘱其千万不能使用打火机点燃炉灶。之后，她仔细询问老人其他方面需要帮助的地方，并一一为其解决。陈瑞兰告诉老人，以后如果生活生有什么困难都可以找网格员。张女士的母亲十分感谢陈瑞兰的热心帮助，并表示，多亏了网格员的尽职尽责和细心服务，像她这样独居的高龄老人才能生活的更安全、更省心。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵