【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

窗口众生相，彬彬有礼者有之，欲语泪先流者有之，无理取闹者亦有之……黄瑞爽八年如一日坚守在三尺窗口，接待了形形色色的办事群众。走进深圳市公安局南山分局出入境办证大厅，明亮优雅的环境、独立设置的“格子间”，让办事群众“宾至如归”。黄瑞爽是办证窗口的一名民警，情绪激动、心急如焚的办事群众到了她的窗口，总能在她的微笑服务和耐心解答中平静下来。

70多岁的陈老伯是东南亚人，家在香港，只会说粤语和英语。2021年10月31日，他从东莞来到深圳，准备经深圳湾口岸前往香港，却被边检民警告知没有签注。这可急坏了老人。他赶忙打了个车赶到附近的南山公安分局深圳湾服务中心，想在深圳办理签注，但赶到时已是下班时间。

陈老伯下车后来到大厅坐下，大口喘着气，急得嘴唇有些发白。“您放松，您放松。”在场工作人员有的安慰他，有的给他拍拍背，还有的给他倒水喝。当时在深圳湾服务中心值班的黄瑞爽正忙着办理一项业务，便安排临近窗口的同事前去了解具体情况。经了解，老人需办理签注业务，按规定应在居住登记地东莞办理。

“我们落实首接责任制，这种情况也不会推。”黄瑞爽说。这时，她拿出手机，立即咨询负责相关业务的同事，询问陈老伯的业务能否申请“特事特办”，让他在深圳直接办理相关手续。后经多方沟通、协调，黄瑞爽最终得到的答复是，老人确实需要回到居住登记地东莞才能办理签注。

确定陈老伯不能在深圳直接办理签注后，黄瑞爽第一时间将相关情况告诉了陈老伯，陈老伯也表示理解。随后，黄瑞爽和同事们帮陈老伯拦了一辆出租车，登记车牌、留下司机电话后送老人上了车，并交代司机将老人安全送到目的地。黄瑞爽说，每家每户每人的情况各不相同，出入境政策也在不断调整，每天都可能遇到新情况、新问题，遇到突发情况都是常事，需要不断沟通、学习。

2014年，此前一直从事刑侦工作的黄瑞爽来到窗口，一干就是8年。面对办事群众时春风化雨般的外表背后，是黄瑞爽英姿飒爽的8年刑警生涯——摸排线索，蹲守抓捕，审讯办案，男刑警能干的，黄瑞爽一样没落下。

“刑警的工作是打击犯罪，跟嫌疑人是对垒关系，但在窗口，群众对我们怀着期待，我们就是为民服务的。”黄瑞爽说，刚来到窗口也是“水土不服”，对群众一些不理性的要求产生过不解和迷茫，但多年帮助群众的过程，她也慢慢发现窗口工作的价值。“每次帮群众解决了困难，自己自然而然地感觉到快乐。”

“我永远记得陈老伯上车前对我们说过的话——‘你们的服务很好，这是我喜欢中国的原因’。”黄瑞爽说，“这就是我们所追求的意义所在吧。在平凡岗位上把简单的事情做到极致，做一朵安静绽放的小花，足矣。”

（原标题《特区卫士丨黄瑞爽：擦亮服务窗口，扮靓城市名片》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越