【核心提示】局长信箱一头连着“局长”，一头连着“群众”。群众与局长的距离，就在动动手指写一封邮件的长度之间。2021年5月1日，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作。一年来，深圳公安深入践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，锚定六个“当先锋作示范”总定位总目标，坚持“人民至上”的理念，扎实推进“局长信箱接诉即办”工作，解决人民群众的急难愁盼事。本周《特区卫士》聚焦那些忙碌在“局长信箱接诉即办”一线民警和他们为民办实事的生动实践。敬请垂注。

李澈。

2021年5月，深圳公安开通局长信箱，并组建市、区、派出所三级300余人24小时全天候运作的专班团队。深圳市公安局南山分局法制大队副大队长李澈和6名民警入驻该分局层面的局长信箱办，专门负责完善信箱办的创建工作和制度建设。这一干就是三个多月。

李澈坦言，由于是首次接触这项工作，对于如何运转信箱办，最开始都是摸着石头过河，缺乏工作经验。他说，那段时间大家都很辛苦，加班加点更是常事。

信箱办摸索一个月运行成熟

面对信箱办每天接收大量来件以及10分钟内签收、30分钟内回访的高标准、严要求，李澈提出运用来件分流处置的分类、分级方法。简单来说就是，来件由当天值班民警初步判断信件类别，如求助、举报、投诉、感谢、建议、公安业务咨询等。如遇疑难信件，李澈再进行二次审核。

“区分信件所涉内容是否属于公安机关管辖，如信件属于案件类，辨别是否符合公安执法规范，是否涉及刑事、民事法律交叉，是否是属于群众求助……”李澈说，审核这些内容，一点也不能马虎大意。

经过1个月摸索，南山分局的“局长信箱接诉即办”运作更加完善、办件进一步规范细化，成效明显，局长信箱办的运行基本成熟。参与信箱办建设3个月后，李澈离开专班，回到法制大队，但仍同时负责大队里的相关业务。

开拓思路促进疑难案件办结

李澈曾在沙湾派出所、南山派出所办案近6年，办案经验丰富。从信箱专班回到法制大队后，李澈也经常能收到咨询案件办理情况的信件。

市民赵先生写信反映称，2020年，他的一辆自行车放在学校车棚里被偷了，但车和小偷一直没有找到。李澈立即协调赵先生所在地桃源派出所对相关案件进行再次梳理侦办。他发现，桃源派出所接到报警后立即前往现场并开展调查取证等工作，相关程序规范，办案民警也履行了职责。

问题出在哪？李澈在查看案卷材料时发现，学校车棚外是一排铁栏杆，并不算高。栏杆把院子围了起来，和外面的道路隔开。一名窃贼半夜爬上铁栏杆，翻墙进入，后把车锁撬了，再将自行车扔到栏杆外。然而，现场的公共视频仅显示一个模糊人影翻墙进入院子，车棚里发生了什么情况，却不得而知。

“嫌疑人从车棚翻墙出来后，外头有好几个方向，也不知道往哪跑了。”李澈说，侦办这宗案件确实存在难度，但是加大工作量和排查力度，也许就有条件找到突破口把偷车的嫌疑人找出来。最终，桃源派出所办案民警循着李澈提供的侦办思路，把盗窃自行车的嫌疑人抓了回来。

“该做的工作做了，但我们在侦办案件时需要更加细致才行。”在李澈看来，局长信箱广开言路，听取民意，有利于解决人民群众反映的问题，从而改进警队自身的工作。

（原标题《特区卫士丨李澈：坚决守好执法生命线，提升执法规范化水平》）