“叮铃铃...叮铃铃...”

守在电话前的我娴熟地翻开记录本，接起话筒放在耳旁。这是我作为龙岗团区委支援坂田街道抗疫志愿者的第14天，每天接线防疫热线电话12小时，平均每2分钟就要接听一通咨询，这头电话刚放下那头便又响起。“您好！坂田疫情热线，请问有什么可以帮到您?”这是我这段时间说得最多的一句话。

张秀芝在工作中。

封、管控区内，最初的时候，受寒潮影响，天气变得异常寒冷，阴雨绵绵。我和“战友们”在临时搭建的指挥部帐篷内“全副武装”，脚贴暖宝宝，手捂热水杯，却依旧能感受到帐外传来的阵阵寒意。尽管如此也无法阻挡我们与封、管控区内工作人员、居民们齐心抗疫的决心，小小的帐篷里，开会声、讨论声、消毒声，混杂着热线电话的响铃声，汇成了一曲振奋人心的抗疫交响乐。

面对突如其来的封控和管控，居民们面临着医疗保障、政策咨询、生活服务等等问题，如因病需定期到医院复诊，怎么办？缺少生活物资，能买到送进来吗？家中高三的学生明天有测试，去哪里打印试卷……居民们的各种诉求和求助像雪花一样飘过来，有焦虑的情绪、有不理解的质疑，作为接线员的我们，心情如坐过山车一般，跌宕起伏。当然也有问题得到解决后，居民们对我们的关心和支持“你们辛苦了！”

让我印象深刻的是此次封、管控区内的孕妇特别多，每次接到有关孕产的求助来电，我们的心情比孕妇本人还着急，迅速地上报给应急处置组，并及时跟进医疗组是否安排就诊。有的居民不太理解外出就医为什么不能去自己平常就诊的医院，我们耐心解释到，因封、管控区存在一定的风险，并非所有医院都设有供封、管控区人员就诊的闭环通道，只有指定的医院才具备相应的接诊条件。我们耐心的解答，及时的行动让居民们的问题得到解决，他们也逐渐理解并愿意配合。一个个难题的解决，就是我们继续做好接线工作的动力。

伴随着帐篷外解封的阵阵欢呼声，14天里，2967次居民来电，24小时热线全天候在线，我们是居民们的“心理咨询师”、是“政策解读员”、也是“线上医师”，我们确保桩桩有回应，件件能解决。24小时的热线，不仅仅是解决被隔离居民的急难愁盼，更是搭起一座相互信任、彼此理解的暖心“民心桥”。相信在所有人的共同努力下，深圳定能战胜疫情！

编辑 刘春雨  审核 麦苗茵