通知一来，说走就走

看到医护工作者和社区基层人员的不易及辛苦，我毫不犹豫报名成为抗疫志愿者。虽是教师，但在疫情之下，人民需要的时候，我也能从三尺讲台走向抗疫防疫的“战场”。

2月17日下午四五点，老师们正在紧锣密鼓地准备开学事宜，我收到了出征的通知，当天晚上7点到一家酒店集合。

酒店就在福田区沙头街道，那里的会议厅很大，一眼望过去非常多人，大家都很忙碌。报名的时候我不知道要做什么工作，一开头还以为是在社区里当志愿者，后来才知道是支援流调工作。

当时，我们负责寻找福田区第一例确诊病例的时空交集人员。这个任务很紧急，因为根据这个病例的流调信息，与他有过时空交集的就有3万多人。

那天晚上，我们首先在酒店培训，跟工作人员学习怎么做电话流调。整个培训时间不长，主要还是靠自己去消化和记熟，最起码自己心里有数。

培训完后，我的心里还是有点忐忑的。因为第一次做这种工作，没经验。我怕接到电话的人不配合，挂断我的电话；也担心不知道怎么开口，问题没有问到位，工作没做好。但我很快调整好自己的心态，努力适应这全新的工作。

电话被挂断继续打回去

2月18日早上，工作正式开始。我们被分配到不同的流调小组，开展大数据核查、信息统计、人员沟通等工作。每个人都要领一批电话号码，当天必须打完。每打完一个人的电话，我们就要把这个号码对应的流调信息录入电脑里。所有电话的信息登记完成后，会提交给固定的工作人员，接着我们又领下一个任务。

陈蓉盛做流调工作期间领到的老人机和流调工作指引

第一天，他们分配给我的电话号码有100多个。当时现场应该有上百台电话机了，但还是不够用。3万多名时空交集人员，这是多么大的量啊。

一开头电话不够，我就用自己的手机。由于手机没有来电提示，很多人都以为我是骗子，他们有的不接，有的接了也不相信。一上午打了好几个电话，没有一个是登记成功的。后来，我跟旁边的同事轮流使用一部座机，情况才算好了一些。

中午，工作人员找通讯公司帮忙，给我们每人配备了一部“老人机”。在我们的强烈要求下，这些“老人机”专门设置了来电提醒功能，能让对方知道我们的身份，电话被接听的概率也就提高了不少。

接电话的人大多比较配合，也有些人语气比较烦躁，因为他们不止一次接到类似的电话。他们曾经逗留过的社区或街道都会给他们打电话，反正宁愿重复工作，也不能错过一个。

按照指引，我们要问对方的姓名、去过哪些地方、身份证号码等信息。有的人一听要身份证号码就很反感。他会反问，你为什么要问我身份证号码；也有人直接说，我不会给你的，除非你上门来我就给你。

有人就是不肯说，有人直接把电话挂了。我的心情有些沮丧，但还是努力坚持。接下来的沟通中，我设法与被联系人共情，接受他们的怀疑，理解他们的恐惧，最终赢得了他们的配合与支持。

那段期间，我们每天都有100多个电话任务，有时候还会来紧急任务，群里一般会通知大家放下手头已有的信息，先做这几十条紧急的。

我没有时间喝水，早上打好的一杯水，经常到晚上才喝完。其实有时也是故意少喝水，这样可以少上厕所，否则任务很难完成。而且中午也打不了电话，中午1点到2点打电话的成功率很低，晚上倒还好，毕竟深圳“夜猫子”多。任务多的时候，我也试过工作到晚上将近11点。

打流调电话就像是拆盲盒

很多时候，打流调电话就像是拆盲盒，你永远不知道下一个电话会打给谁，这一通电话背后有着怎样的故事。

有的人接到电话后比较担心。我记得有一个年轻女生，接电话很慌张，问我她是不是被传染了。我马上跟她解释什么是时空交集，一边安慰她，一边向她了解近期的情况。那个女生很配合，所有问题都很认真仔细地回答，生怕漏掉一个环节。

陈蓉盛在支援流调工作。（右一）

有时候接听电话的是老人家，他们说话带着方言。最怕遇到说潮汕话的，那是完全听不懂。我遇到过一位说潮汕话的老人，他不会讲普通话。我只能问老人家身边有没其他人，可以把电话交给旁边的人听。老人找来了一个年轻人给我们俩“翻译”。这通电话也是用时最长的一次，大概有10分钟，一般情况下只需要一两分钟就结束了。

有的人认为，和在外边风吹日晒相比，坐在室内打电话轻松多了，但其实不同岗位有不同的辛苦。虽然不用花费很大的体力，但它需要脑力劳动，来自环境的压力、负面情绪、烦躁感是没断过的。

我倒没有什么负面情绪，看着流调名单里一个个号码被“消灭”，还挺有成就感的。记得有一次打给一个20多岁的女孩，挂电话之前，那女孩对我说，你们辛苦啦，在与时间赛跑，与病毒赛跑，我们全力配合你们的工作。那一刻，我内心的成就感就更强烈了。

一天里，上百个电话一个接着一个打，一遍遍地耐心确认信息。我不怕被骂“骗子”，就怕对方不接电话。我经常会说“很快就好了”“再坚持一下”，因为我觉得，这几句简单的话也许就能给对方很大的支持，人和人之间需要用体谅让这种温度流淌。

相信在众人的齐心抗疫下，我们终将驱散疫情阴霾，迎来阳光明媚的春天！

（原标题《我的抗疫志愿者日记｜陈蓉盛：我不怕被骂“骗子”，就怕对方不接电话》）