金融消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。农行深圳分行立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展，把握深圳“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范的战略机遇，以“金融为民、教育为先”为目标，结合特区金融消费者群体需求呈现多元化、差异化的变化趋势，将维护好广大金融消费者长远和根本利益作为立责于心，履职于行的长期重要事业。

农行深圳分行按照“全面覆盖、重点突出”的原则，于近期开展形式多样的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，以金融消费者喜闻乐见的形式，深入浅出地普及金融知识，传递宣教温度，进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力。

打造金融知识线上“加油站”

为增进市民对相关内容的了解，农行深圳分行创新宣传形式，群策群力，积极筹备，打造了多项系列宣传产品。如推出“秒做金融明白人”短视频系列，向社会公众分门别类、系统地讲解信用卡、个人贷款等基础金融知识；绘制了“征信想洗白？小心越洗越黑”等趣味动漫系列，聚焦“一老一少”，通过生活趣味小故事，引导老年消费者“不乱投”，提高警惕，远离养老骗局、非法集资等金融骗局和非法产品，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，加强青少年和在校学生对非法“校园贷”的风险防范意识，建立正确的消费观念，树立理性借贷消费理念。上述原创系列宣传内容都将于“3·15”期间通过农行深圳分行微信公众号、视频号等线上渠道发布，该行将持续更新发布，为有兴趣、有需要的金融消费者提供简单、高效获取金融知识渠道和亲切、易懂的权益保护知识。

农行深圳分行员工创作的消费者保护主题漫画除在农行自有渠道开展线上宣传外，农行深圳分行还打造金融知识专栏，送金融知识到消费者身边。该行联合凤凰网设立消费者权益保护宣传报道专栏，下设三个子栏目进行金融知识、金融风险防范、暖心金融服务宣传，分类型、专题发布各类金融知识，扩大金融知识宣传的覆盖面。

加强互动提升金融宣教热度

农行深圳分行在深圳银保监局、深圳市银行业消费者权益保护促进会的指导下，于3月14日至20日在农行掌上银行推出“争做金融明白人”金融知识有奖问答活动，简单轻松的答题游戏与市民喜闻乐见的线上互动方式，提高了消费者学习金融知识的积极性，消费者足不出户即可了解金融风险防范技巧，提高金融素养。活动通过一个个鲜活的金融生活小问题，向金融消费者传递“知金融理 做明白人”的理念。

而在拓宽金融宣传教育覆盖面方面，农行深圳分行在3·15期间优化“请进来”“走出去”“跑上门”的宣传模式，在坚持做好疫情防控相关工作的同时，努力营销线下宣传氛围，送金融知识进千家万户。

请进来：农行深圳分行营业网点设置了金融教育宣传专区，在显著位置摆放、张贴、派发金融知识宣传海报、折页，配备各类金融知识资料，供消费者自取阅读；全面启动网点宣传渠道，营业网点的ATM机、超级柜台、电视、海报机等电子屏幕滚动播出金融知识宣教口号、海报、动漫等相关内容；同时，营业网点还将动态开展金融知识小讲堂，为现场等候办理业务的客户讲解如何防范电信网络诈骗、银行卡用卡安全等知识，切实把金融知识送到消费者身边。

走出去:农行深圳分行将根据各区域疫情具体情况，依托网点阵地优势，适时到周边商区、居民区及工业区，为往来群众发放宣传折页，积极分享金融维权知识，耐心解答居民遇到的疑难问题，提醒市民金融安全注意事项。

跑上门:为不便到网点或自助办理业务的老年人等特殊客户安排专人上门服务，打通金融服务“最后一公里”。同时，该行还将金融知识整理为朗朗上口的顺口溜“小贴士”，将通过短信息方式向金融消费者推送。

值得一提的是，近期农行深圳分行建成并启用了一家金融教育旗舰网点——农行深圳兴华支行。在监管部门和深圳市银行业消费者权益保护促进会等行业组织的指导下，农行深圳分行充分发挥互联网渠道优势，通过线上线下融合的宣传方式，首次将线上各类金融知识宣教作品移植到线下金融宣教旗舰网点向消费者展示，转化为市民“看得见”“摸得着”“能交流”的趣味学习模式。农行深圳兴华支行是深圳银行业在金融知识宣传教育“线上平台+线下网点”相结合方面的首创性探索，通过线下推广，使更多消费者了解内容丰富、趣味性强的线上金融知识，利用互联网传播辐射不同宣教群体，多种渠道共同推广，打造立体宣教格局。

金融教育旗舰网点——农行深圳兴华支行

坚持党建引领不负初心使命

农行深圳分行始终坚持党建引领，深入学习贯彻党的十九大、十九届历次全会和中央经济工作会议精神，持续巩固拓展党史学习教育成果，强化党员责任担当之党性；坚持稳中求进工作总基调，致力于打造金融知识宣教工作长效机制，通过实用性和针对性较强的员工培训、专题培训、典型案例通报等形式提升员工的维护消费者权益意识；坚持“以人民为中心”的发展思想，增强消费者金融风险防范意识和获得感，关注老年人、年轻人等重点群体，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性投资消费观，提升消费者依法理性维权意识和能力，培养良好金融消费生态环境，为广大消费者提供更加优质的金融服务，把促进共同富裕作为金融消费权益保护工作的重要着力点，将“普惠”真正意义上落地到整个金融领域的金融消费者。

农惟邦本，本固邦宁。以民为本的初心，是推动农行深圳分行多方面创新先行的核心力量。从群众中来，到群众中去，该行将始终如一，持续深化“绿色农行 红动鹏城”党建品牌建设与实践，在推动民生实事落地上担当作为，坚持以科技赋能提效能，多策并举解决好群众在金融服务领域的“急难愁盼”问题，进一步探索金融消费者权益保护新格局。

（通讯员 邓永洁 黄丹旋 黄 彤 审读 朱海燕）