疫情之下，深圳严阵以待，在常态化防疫的同时，尽最大努力保障城市的活力和人们的正常生活。每个个体都在身体力行诠释先行示范区的能力和魄力。

龙湖冠寓的租客和运营官们（“运营官”是冠寓公寓运营岗位），也在这场疫情中迎来了不小的挑战。但他们互相帮扶，上演着一个个温暖人心的平凡故事。

2月25日，深圳冠寓景田店所处区域被划入管控区。考虑到区域内“只进不出”的防疫政策，一些租客出于工作的考虑，决定先不回住处。为了方便他们的出行与生活，龙湖冠寓运营官们从地下车库将车辆开出，送给租客，并且帮助他们打包衣服、洗漱用品等行李送到管控区外。

一些租客养的小宠物也因为突发的疫情成了“留守儿童”。冠寓运营官们得知情况后，主动提出帮租户上门喂养。

足不出户让很多平时不怎么做饭的租客，也开始在家练习厨艺。有些小意外就是这样发生了。不经常做饭的小白（化名），就在切肉时不小心切到了手指。冠寓运营官得知后，立即用医药包进行了简单止血处理，并将其送到医院进行医治处理。

而在深圳冠寓海上世界门店，一位租户阿姨突然心脏不舒服，家中也没有准备药品，紧急向运营官求助。运营官便在朋友圈发布了一条求助信息，几分钟后，另一位租户表示自己家里有相关药品。就这样，通过运营官完成了一场邻里间的爱心救助。

为了更好地落实防疫措施，深圳冠寓景田店对门店租户的垃圾进行统一回收处理。租户只需要将垃圾放在门口，每天上午的10点、下午2点、晚上8点，便会有专人上楼回收。同时，门店还加强了对公区、楼道等房间外公共空间的消毒。而在管控区，由于不能出区、不能聚集，租户们取快递、拿外卖成了问题。了解情况后，运营官便统一将租户的外卖及快递拉回，并进行分类、消毒后再通知租户前来领取。防疫精细化的同时，确保每一位租户的正常生活秩序。

群体防疫的这段时间，运营官表示，虽然空间距离拉远了，但是和租户心理上的距离更近了。一杯下午茶、一些水果、一句问候……在高度紧张的防疫工作里，运营官们总能接到租户不定时出现的“美食应援”。而在冠寓的平台上也总能收到来自租户的点赞，他们表示，正是有了运营官小哥哥小姐姐们的付出，才能保障自己生活的平稳进行。

据悉，自2017年以来，经过4年深耕，龙湖冠寓在深圳已拥有近10000套房源，28家在营门店，服务约60000名租户，成熟期运营门店出租率超过95%。市场占有率30%，位居深圳品牌公寓前列。

“为城市青年创造温暖而明亮的节点”一直是龙湖冠寓的使命愿景，也是经得起考验的善待诺言。疫情之下，温暖的瞬间不仅仅发生在冠寓。面对疫情，这座城市里的人们都能挺身而出、互帮互助，就像过去许多个城市的关键时刻他们所做的那样，他们再一次和这座城市站在一起，共经风雨，携手书写深圳新的奇迹。

编辑 刘立波 审核 张畅