▲封控区居民在房间不小心摔伤，医疗救治组马上行动上门送服务。

▲3月6日下午，胎监仪、牛奶、坚果等“接龙”传递到辖区内4名居家隔离孕妇家中，给孕妇们提前送上节日祝福。

“我在隔离酒店，我的狗还在封控区，能帮忙喂养我的小狗吗？”3月5日，新桥街道关爱服务热线接到一女士特殊的求助。得知情况后，工作人员迅速上报封控区，小组人员马上跟进，很快就有人上门为来电女士的宠物“开小灶”。

“请放心！我们来对接解决。”“你们要的菜和日用品，已经送过去了”……最近，这样的对话频频发生在关爱帮扶热线工作人员与封控区、管控区、防范区居民之间。自设立“三区”开始，新桥街道第一时间开通了4条热线，安排人员24小时值守，全天候收集整理“三区”内市民、工人和企业的生活保障、医疗救治、企业生产等方面的诉求，统一分拨至各个功能组妥善处置，建立服务台账，并对落实情况进行跟踪回访。

一条条暖心问候、一通通回复电话、一个个详细记录，都传递着对“三区”居民的关心关爱。工作人员用“统、接、分、跟”四步法，对接各疫情处置小组，了解来电居民的诉求和心理状态，及时给予安抚解答和分拨回访，以服务促防控、以关怀聚民心。

居家隔离的孕30周陈女士致电想随时知道自己的胎心情况。3月6日下午，4名居家隔离孕妇提前收到了街道妇联送上的节日礼物，其中就包括胎监仪。原来，得知“三区”有4名孕妇后，街道工作组第一时间建立关爱孕妇群，详细记录了她们的孕周、孕产期、产检医院等信息，安排心理老师和社康医生在群里为她们排忧解疑。她们当中还有高危妊娠的孕妇，工作组就对接医生开展线上面诊，安了“准妈妈”们的心。

“请问您对我们的处理方式满意吗？”面对不同的问题、不同的来电，工作人员都保持着温暖的态度，解决着每一个诉求，同时进行跟踪回访。记者获悉，这条热线集“宣传+答疑+关爱”于一体，重点做好老弱病残孕幼等特殊群体的关心关爱工作。自3月2日正式开通至3月6日，已累计收到群众来电297宗，成为一条有热度、有温度的热线。

（来源：宝安日报  ）

编辑 昌慧  审核 麦苗茵