一封感谢信 浓浓一份情

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“感谢你们在我医学观察14天中给予的精心关照和真诚关怀,另外要着重感谢社工陈先生和酒店祝经理的帮助,解决我生活工作中很多问题……”7月5日,龙岗坪地朵拉酒店健康驿站收到了从南非回来被安排在朵拉酒店隔离观察的曹先生的一封感谢信,信中特意表达了对坪地社工的衷心感谢。

勇当先锋,奔赴抗疫一线

从1月底到4月中旬,以龙祥社工为代表的坪地社工们积极参与了坪地街道高速路口卡点、社区围合卡点、维也纳隔离酒店等一线抗疫工作,成为抗疫工作中重要的生力军。

6月21日,龙岗区涉外隔离酒店——朵拉健康驿站因防疫工作需要,需要社工协助开展具体工作。以龙祥为代表的坪地社工对街道的安排积极配合,各社区党群服务中心分别抽调了2-3名社工参与一线防疫服务,负责酒店入住人员的入住协调、信息登记采集、建立一人一档、每日上门咨询了解服务对象情况和需求、并跟进人员转居家隔离或解除隔离等项工作。

坚守前线,克服双重压力

由于人手紧张,参与防疫工作的社工们需要两班倒:上午9点到晚上9点,晚上9点到次日9点。面对超长的执勤时间,不少社工面临着身体和心理的双重压力,但是他们都努力坚持了下来。“其实我家里是不同意我来朵拉的,但是作为党员,只要党和人民需要,我们就必须冲锋到一线”,高桥社区党群服务中心的主管邓月琴说。在3月份,为了抗疫工作,她连续一个月住在朋友家里,现在她仍然服务在抗疫一线。而刚出校门的坪东社区党群服务中心社工夏璇则初生牛犊不怕虎:“我是社工,社工就是要去到最需要我们的地方。在这里正好能够发挥我们社工的作用。”

黎振华是坪西社区党群服务中心高级主管,也是负责统筹社工工作的组长之一。3岁的女儿最近连续发烧一个星期,作为父亲的他却不能陪伴女儿身边,只因健康驿站大量工作需要梳理,他每天都是深夜十一二点才能回到家。对此,家人虽有怨言,但也表示了充分理解。

发挥专业优势,提供高质量服务

在执勤时,社工们每天需要穿上厚重沉闷的防护服,和每一个房间里的隔离人员进行对话,详细询问他们的状况和需求。老人、儿童、青少年和患病人士是重点关注对象,每次面谈时社工都会特别询问他们有没有什么需要帮助的地方,加了微信后就发消息询问身体怎么样、吃的怎么样等等,认真聆听他们的想法和意见,让隔离中的服务对象感受到真切的关怀。

一次在做核酸检测时,一个约3岁的小朋友因为紧张和害怕一直不配合,当值的社工夏璇立刻发挥了服务青少年群体的专业优势,不多时就将小朋友哄得乖乖配合,得到医护人员的称赞。

黎振华说,“社会工作是一个强调人文关怀和助人为乐的职业,在一线防疫工作中能够发挥我们的专业优势,给予处于隔离状态中的服务对象理解、尊重和接纳,因而能够有效地处理隔离人员的各种情绪和沟通问题。”这也正是社工服务在防疫工作中的突出优势。此外,在7月2日,龙祥社工还发挥善于链接资源的优势,争取到了涵妈甜谷五谷豆花商家的资源,给所有在朵拉酒店服务的工作人员们送上了爱心豆花。

临危受命,优质服务获认可

“社工们在健康驿站的工作中扮演了很重要的角色,这些工作他们做得很好。”健康驿站相关负责人表示。坪地街道各社区党群服务中心社工的高效率、高质量的专业服务得到了从被隔离人员到区领导的认可。

坪地社工们临危受命,冲锋在防疫一线,良好践行了社会工作的专业价值,以无微不至的真诚服务为涉外隔离人员带去了祖国的温暖,彰显了党和国家“以人民为中心”的价值追求,充分展现了社工人的责任和担当。

编辑 刘思凡

(作者:读特记者 罗实宜 通讯员 黄红新)

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