“静静”是谁？宝安图书馆里有支“静静小分队”

暑假来临，位于宝安中心区的宝安图书馆新馆迎来了高峰期，日均进馆人数超过1万，最高可达2万人次，几乎天天爆满，座无虚席。不过，高负荷运转下，馆内依然十分安静有序。即便是在一楼的少儿阅读区，也鲜见噪音，大家都安安静静阅读，轻声走动，秩序井然。

事实上，在去年的暑假，由于入馆人数翻倍增长，馆内的噪音和秩序问题，就一度让人困扰。

宝安图书馆新馆于2013年年底建成开放后，入馆人数就不断增长。“终于，在去年暑假入馆读者突然爆发式增长，达到了满负荷运转，由此也衍生了问题——读者多了，有人不时讲话的，有不注意高声通电话的，还有小朋友追逐打闹。”宝安图书馆相关负责人说，虽然绝大多数读者是无意的，但也干扰到了其他读者的正常阅读，引发了一些投诉。

“工作人员发现了就会进行劝阻，但效果不是很明显。”该馆少儿服务部负责人方玲说，“因为你去劝他，说小声了对方听不清你的意图，就也难免要大声说话，容易引起对方反感，效果往往适得其反。”

一番讨论后，宝安图书馆决定采用一种“安静”的劝阻方式——举着画有卡通图样和写着“静”字的牌子，默默地提醒读者要保持安静，而不发一言一语。

“静静小分队”也由此成立了，这是一个由图书馆工作人员、物业管理人员和义工组成的秩序维护队伍，分布在馆内的各个角落，对一些不注意的读者，友善地进行沟通提醒。

“遇到必须提醒的读者时，我们会走到他面前，通过举牌子，用眼神、图片和文字提醒他——‘声音有点大，需要保持安静’，但尽量不说话。如果他仍没有理解到位，我们才再会用口头劝说的方式。”张丽是“静静小分队”的一员，她负责的区域是图书馆的入口处，这也是读者最容易不注意大声讲话的地方。她说，绝大多数读者都是无意大声说话的，看到牌子后都会马上安静并表示抱歉。

这种不发一言一语的默默提醒受到了读者的欢迎和认可。“说实话，小朋友都比较活泼好动，在我们少儿阅读区，噪音和追逐打闹问题一直较难管理。如果按往常的沟通方式，有极个别家长会有抵触情绪。”方玲说，这种更为友好的提醒方式效果甚佳，受到了读者的欢迎。

现在，“静静小分队”成立一年了，有效培育了读者的守序安静习惯。宝安图书馆相关负责人介绍说，除了在节假日等人流高峰期，馆内已不需要“静静小分队”的过分参与，就可以保持舒适安静的阅读环境。

编辑 王雯