退费难占培训类投诉六成，市消委会启动“好人举手”活动

退费难占非学历类教育培训类投诉的六成。25日，深圳市消费者委员会教育培训行业“好人举手”活动正式启动。深圳市时代卓育发展有限公司和深圳市星舞卓萌文化有限公司参与“好人举手”活动，并做出将无条件退还当期未完成课程的实际学费的的承诺。

新闻发布会现场

此次活动由深圳市消费者委员会、深圳市教育培训行业协会及深圳市品质消费研究院共同举办。深圳市消委会秘书处秘书长冯念文、副秘书长于喜峰；深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国、秘书长萧冰；深圳大学法学院教授周卫以及数十家教育培训行业企业代表共同出席了本次活动。

在深圳市消委发布教育行业投诉分析报告后，萧冰介绍了“好人举手”的标准，深圳大学法学院教授周卫就活动进行点评，市教育培训行业协会执行会长王庆国、市消委会秘书处秘书长冯念文相继发言。

据了解，2016年到2017年上半年，消委会共受理非学历类教育培训类消费投诉4358宗，其中2017年上半年的投诉量比2016年同期增长了40%。

2017年上半年的投诉具体类别主要有驾驶培训350宗，语言培训260宗，技能类培训259宗，成人高等教育培训204宗，艺术培训155宗，婴幼儿教育培训97宗，计算机培训48宗，课外辅导40宗。

投诉数据表明，“退费难”的相关投诉超过了总投诉量的60%。但投诉处理成功率低，只有35.85%。退费难已然成为消费者在教育培训行业的最大“闹心事儿”。

为解决消费者这一“闹心事儿”，市消委会按照“好人举手，一流标准，品质挑战,社会监督”的原则，邀请对自己产品品质和服务品质有信心的企业向消费者举手，并接受消费者发起品质挑战进行监督。在本次活动中，参与“好人举手”的教育培训企业代表包括深圳市时代卓育发展有限公司和深圳市星舞卓萌文化有限公司两家教育培训机构。这两家机构向广大消费者郑重承诺：在合同有效期内，如消费者提出退费要求，企业将无条件退还当期未完成课程的实际学费，并确保在10个工作日之内完成退费。如果企业未能遵守以上承诺，一经确认，愿意接受“退一赔一”的惩罚。

编辑 高原