市民非刚需消费减少 深圳美容美发业恢复约7成

“不去了，哪还敢去，”当收到美甲店来电表示做指甲有优惠时，邓女士一口拒绝了。疫情的持续令不少市民对美容美甲这类非刚需的到店消费变得“敬而远之”。

近日，记者走访深圳各大商圈发现，相比餐饮行业恢复往日熟悉的烟火气，美容美甲等服务行业的步伐却略显滞后。两者客流的多寡在深圳多个商圈间呈现出“冰火两重天”。这与深圳市民的消费态度的转变有着密切的关系，记者发现，如今市民对于非刚需的服务性消费，表现得更加谨慎和理性。

“美甲比餐饮恢复更慢一点，对于美可能大家觉得是第二波，就是打电话主动邀约，客人也是说等等看。”指典世家创始人张旭丹告诉记者，她们做了很多促进消费的努力，例如直播销售、商场促销、社群营销等等。如今，客流和销售额已经从4、5月的不到5成，恢复到近7成。

目前，随着深圳疫情形式持续向好，市民的外出意愿和消费意识正逐步增强，面对刚需行业的蒸蒸日上，“回血”稍显缓慢的美业也在用自己的方式探索“自救”路径。

疫情下，门可罗雀的美业市场

美业，广义上包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个细分服务行业，美业服务既有基础居民服务性质，又能产生极高的附加值。近年来，随着消费升级和“颜值经济”的不断驱动，美业在深圳的发展迅猛。而受新冠肺炎疫情影响，让人气一向兴旺的深圳美业市场陷入困境。

“目前行业整体恢复情况具有地方性特点，一线二线城市的回复状况相对较差，跟这些地方的人口流动性大，政府政策相关，门店虽然复工，但是客流量没有保证，整体恢复较差。根据现在市场来看，综合恢复大约65%，5月中旬开始有逐渐回暖，但是整体还是不够理想。”深圳市美发美容美妆行业协会有关负责人告诉记者。

日前，记者来到罗湖东门步行街，一眼望去5家美甲店，只有3位客人。

尽管在许多美甲店、美容店的门口，店员甚至是老板都会主动拉客，一旁还摆放着写满各种优惠活动的荧光牌，但路过的消费者对此也只是瞟了几眼就匆匆走过，就更不用说在店前驻足停留甚至进门消费。记者还发现，东门许多商场里的美容、美甲店都未开门，甚至部分店铺的门上还贴着转租的信息。

“吃的话我会出来买些吃的然后带回去吃，美容美发的话就不会想到说要去做，我是觉得没必要，因为想尽量减少开支，所以买东西的时候就会考虑很多。”正在餐饮店门口排队的年轻女孩告诉记者，自己对美容美甲这类服务的需求有所降低，现在更想要的是饮食和身体的健康。

记者走进罗湖永旺超市，超市内秩序井然，货架货品充足，各类商品琳琅满目，顾客来来往往，显得颇为热闹。超市收银台前面是各类店家，其中只有指典世家是做美甲的。走进美甲店，里面安静的气氛与超市的喧闹截然不同，在这里，记者见到唐小姐，干净漂亮的双手，整个店里只有她在做美甲。

“我以前是两周换一次美甲的节奏，现在是1个半月做一次美甲。我觉得主要还是疫情期间没有什么娱乐活动和外出聚餐，对变美的需求也就减少了，现在出门画个眉毛和眼影都已经是高配了。”唐小姐告诉记者，自己原本是非常爱做美甲的人，但因为疫情总是呆在家里和戴口罩，也就不怎么再去梳妆打扮了。

剪头发不做头发 市民消费更趋于刚需

“消费者还是会来剪头发的，但是做头发和做美容的客人相比之下就少了很多了。”记者了解到，深圳首脑在今年2月开始复业，4月全面复业，5月客流整体恢复约七成。“虽然恢复的比想象的要好，但是没有恢复到以前的水平，这主要是客户消费的比例有所下降。”深圳首脑美发总经理李春生发现疫情之后，客户的消费单价明显下降，也不怎么做烫发染发的项目。“我们的客户男女比例是1:3，理发对于男性客户是刚需，所以男客户群体基本稳定，但女性客户的购买力普遍下降，开卡率降低、烫发染发的人不多。”

相较于拥有一定刚需的美发行业，美容和美甲的恢复就显得更差一些 。降低产品价格、推销优惠套餐、去商场摆台、争取广告位、线上直播、请大V做公众号推广......美甲店做了很多引客流促消费的工作，虽然都有一点效果，但效果都不明显。“这些优惠活动都是刚开始有人来消费，但是渐渐的就越来越差。”谈到原因，张旭丹觉得因为美甲并非像吃饭、喝水是刚性需求。

“现在的消费者一方面是更注意器械的卫生，另外很多人都是一次性消费，不会再充值或者买会员卡。就算我们打电话邀请老客户来做美甲，有部分的客户也会反映说近期不需要。”位于罗湖的指典世家永旺店店长张萌萌告诉记者，明显感觉近期的消费者变得更加谨慎和理性。以前新客里面80%都会办卡，现在基本上10个客人能有一个办卡就不错了。

回忆疫情期间门店三、四月份的营业状况，指典世家美甲店老板张旭丹无奈地表示，不管她们几次三番地强调安全措施防护到位，部分老客户们还是不愿意来。“甚至有客户直说，‘命比漂亮重要！’，我们也是哭笑不得。”张老师说。

不可替代的“美”行业 政企齐发力刺激消费回流

为对抗疫情影响，深圳美业市场的各类企业各显所能，在危机中寻找机遇，通过产品优化、直播销售、社群营销等方式，加快线下线上融合，刺激消费市场活力。其中直播销售尤为受到青睐，美容美发、美甲等多个企业纷纷加入“直播带货”阵营。

“今年的主题就是活下去。” 李春生告诉记者，难熬的疫情，逼得深圳首脑也走上了直播带货的道路。4月18日品牌日那天，首脑第一次尝试直播销售，123万的销售额、10万的流量和60万的点赞。第二次是5月20日，“首脑”直接将过去在线下开展的年会改为了线上“云联会”，在年会颁奖的同时进行直播带货。李春生说，“6月18日年终促销那天，“首脑”也会借助线上的狂欢节开展第三场直播销售活动，而直播的形式以后会成为“首脑”的常规推广方式。”

“我们最清晰的就是做好自己，把品质、技术、服务做好极致，希望能够活下来。”趁着疫情期间，指典世家开始了“三提一增”计划，提升美甲技术、服务满意度、环境卫生和增加客流，让员工借着“空窗期”提升技术，“做一个项目得掐秒表，哪个部分做得不好就单独训练。”张旭丹告诉记者，培训也是取得了很好的效果，技师们的水平有了明显的提升。

除了企业的自救，政府免租减租政策也是切实为商家经营减轻负担。“总的算下来，也有几百万吧，对我们来说减轻了不少了负担。”张旭丹告诉记者，房租是企业最头痛的部分，最难熬的2、3、4个月基本上颗粒无收，每个月都在亏钱，而政府的扶持一定程度上能让企业“喘口气”。

“深圳是一个高科技的活力城市，在任何时候都是活力无限的，包括疫情。深圳发展恢复是必然的也是乐观的，政府的支持科技的支撑都是我们信心的来源。”市美发美容美妆行业协会负责人表示。

寻找既能渡短期难关又能长期可持续发展的方式；与政府部门沟通，争取减税、补贴；寻求企业自救和跨界式互助合作……对抗疫情对美业市场带来的影响，政府、协会、企业齐发力，减轻商家经营负担，让消费者得到实实在在的优惠，加快推动深圳美业恢复市场活力。目前，“美”行业部分企业客流量和销售额呈现逐步增长态势，整体基本恢复到疫情前的七成左右。

据了解，为助推消费复苏和提振商家信心，深圳精准施策，推出系列提振消费信心、促进消费回补的举措。政府扶持、平台支持、商家让利促销、线上线下联动，因疫情被抑制、被延后的消费需求政府和市场的协同作用下逐渐释放，美业消费市场正加速回暖。

谈到行业的未来，李春生怀抱着期待，对于消费者购买力下降的现象，他觉得是促进行业精益求精的契机，“相信大家随着生活水平的提高，对美和健康肯定会越来越重视，我们这个行业是无法被取代的。”

（晶报供稿）

编辑 陈晓玲