四大关键词“解码”梅林健康驿站

5月14日，在“践行人文关怀，打造有温度的健康驿站(医学观察点)”为主题的“福田发布”活动现场，梅林街道党工委书记邵建平用四大关键词“解码”梅林健康驿站的成功经验。

梅林健康驿站位于梅林街道中康路维也纳酒店，于1月31日完成组建并启用，建筑面积约1.1万平方米，共7层，征用房间241间，目前有工作人员56名（其中综合组5人，安保组30人，医护14人，后勤组7人），是福田区第一批启用的集中隔离医学观察点。到5月13日累计入住1555人，单日高峰时达216人。

关键词一：党员有担当

在成立之初，有23名中共党员加入了梅林健康驿站临时党支部，这里面有区抽调一线的机关干部，有街道、社区、福田二院和梅林派出所的干部职工，还有酒店员工。

梅林健康驿站是一个非常有战斗力的“党员先锋站”：区委常委、统战部长刘俊琳作为现场协调指挥专班组长，区委常委、常务副区长舒毓民，区政协副主席余惠强，区法院院长詹旭伟，区检察院检察长张宏城作为值班组长，实行“三班轮班制”，带班值守，做好安全管理和服务保障工作；临时党支部书记李泳敏、区派驻干部赖燕高24小时吃住在驿站，全力做好健康驿站日常管理；区二院医生马佳轻伤不下火线，前台党员先锋岗24小时微笑在岗……

在党员先锋的带动和感召下，2名酒店工作人员递交入党申请书，争取火线入党。他们真真切切地让人感受到，榜样的力量是无穷的，一个党员就是一面旗帜。截至目前，酒店工作人员无一人“临阵脱逃”。他们还影响了23名入住的党员主动亮身份，积极传播防疫知识和传递正能量。

关键词二：管理有体系

梅林街道在无先例可循的情况下，放开胆子、率先破题，不仅成立了现场协调指挥专班，下设综合组、医护组、安保组、后勤组等4个小组，还形成了“1+9”的管理体系，即1个《梅林健康驿站管理办法》，配套入住登记、安保管理、医护管理、入住服务、会议制度、带班和值班制、心理干预监测、人文关怀、后勤管理等9个管理机制，明确各组的职责分工和工作流程。

2月18日起，梅林健康驿站承担全区密接者收住任务，3月起湖北返深和境外来深集中隔离人员激增，针对不同阶段的收住情况，梅林街道不断调整优化运作管理机制，实行每日晨会制度，会上对安保、消防、医疗等各项工作进行查缺补漏，确保安全防护到位、入住群众安心、驿站平稳运转。截至目前未发生一起突发事件、一起安全事故和一例入住人员、工作人员交叉感染。

关键词三：安全有保障

安全问题是健康驿站运转的重中之重，也是各级领导和群众最关心的问题。梅林健康驿站主要做好五个方面工作：一是确保房屋建筑安全。组织专业机构深圳建科院进行检查，明确无结构安全隐患，不存在加建、扩建、改建或改变使用功能。

二是确保消防安全。落实用火、用电、用气等消防安全管理制度，组织开展消防培训、应急演练，确保值班人员熟悉消防控制室操作方法，熟悉应急处置流程。

三是确保医疗安全。重点关注患有抑郁、焦虑等高风险症状人员，主动联系其亲友全面了解相关信息，制定个性化管理服务措施，安排专人给予心理干预或联系专家上门诊治。目前已解决了数名患有重度抑郁、焦虑症甚至精神分裂症等心理障碍特殊隔离人员的问题。

四是确保食品安全。设置有效的封闭备餐间，区分生熟区域，分时段供餐，全程无接触配送至各房间门口，每天做好留样食品记录等。若隔离人员因宗教信仰、个人身体等特殊原因，酒店无法满足用餐要求的，经审核同意可点外卖。对此梅林健康驿站还设置了外卖白名单，并做好餐饮商户、快递员信息溯源管理，保证食品安全。

五是确保治安安全。在驿站入口安装安检设备，在酒店外墙加装24小时视频监控，利用驿站及周边监控定期巡查，安排1名人员24小时天台值守，加装门窗防护设施等，保障驿站及周边治安稳定。

关键词四：服务有温情

生活保障方面，在餐饮上，每天三餐不重样，用餐之余还有水果、牛奶，为小朋友提供儿童餐，为有糖尿病、高血压等基础病的人员提供个性化定制餐。在房间设施上，优化提升无线WIFI网络运行环境，确保隔离人员无论是上网课还是处理工作都能顺畅使用。

医疗服务方面，对隔离人员每天开展1次医学巡查、2次体温测量、3次关心问候，对孕妇、幼童、老人等特殊人群采取特别关心和爱护，为患有其它疾病的人员提供个性化医疗服务；此外还抽调了20名机动医护人员加强应急值班，第一时间处置突发、常见疾病。

心理疏导方面，除了引入心理咨询师、开通心理咨询热线外，还为每位入住人员建立了身心健康档案和心理测评表，每日查房时既监测身体健康状况同时也做心理评估。我们还通过建立微信群、QQ群，推送文化知识，分享视频课程，开展线上文化活动等，丰富入住人员精神文化生活。

特殊关怀方面，为儿童提供玩具礼包，无差别对待外籍人士、港澳台同胞，照顾不同人员的文化风俗、宗教信仰、饮食习惯；在妇女节、母亲节、护士节等特殊节日开展暖心慰问活动；每周三下午，综合组与医疗组人员一道查房，面对面了解特殊入住人员的实际需求，让人文关怀更有针对性。因为全方位的人文关怀，梅林健康驿站收获入住群众赠送的锦旗1面、感谢信9封及点赞无数。

（深圳商报供稿）

编辑 陈伊翘