2日，深圳市消委会发布今年第一季度消费投诉分析报告。记者获悉，一季度深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，同比增41%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三。

宽带服务投诉激增76%

第一季度，深圳市、区消委会接收互联网及通信行业服务类投诉9281宗，同比增长76.48%。其中宽带类投诉超过了1100宗，约占互联网及通信行业服务类的12%，主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足，售后服务不及时等问题。中国电信未经消费者同意自动续费投诉超过30宗；中国移动宽带投诉144宗，问题有售后服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等；长城宽带断网问题突出，投诉超过了150宗。

消费金融贷款购物猫腻多

报告显示，消费金融贷款购物猫腻多，消费者知情权难保障。市消委会第一季度接收到超过200宗消费金融贷款购物投诉。消费者主要反映分期购买手机、电动车等产品时，商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等问题。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153宗、52宗。

柳州消费者刘小姐去年6月在深圳前海达飞金融服务有限公司的分期合作商家，用分期付款的方式购买了5800元的苹果6S手机。约定首付1000元，贷款4800元，分12期每月还466元。刘小姐还了8期后想提前还款，被告知还需要还款四千多。消费者认为不合理，上网查看合同才知，5800元的手机价格变成7900元，还要收取服务费，利息加其他费用共5184元。

刘小姐反映贷款合同的签名是业务员伪造，且合同内容与约定不符，这是一种诈骗。经市消委会调查了解，前海达飞金融公司代理其他消费金融贷款机构，为消费者办理贷款服务时，收取服务费。市消委会提醒广大消费者，贷款购物消费时要区分贷款公司和贷款服务公司，要仔细了解利息、服务费、手续费、滞纳金等费用，要仔细阅读合同内容，了解合同对消费者权利和义务的规定，对不合理的内容条款要提出异议，并一定要亲自签字确认合同。 

此外，互联网传销骗局屡次出现，市消委会收到18宗关于深圳市优库速购电子商务有限公司的投诉，消费者反映该公司分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品，且关门跑路。

1元租车1年期满却不退押金

消费者范小姐于2015年6月13日在深圳市宝贝租车有限公司的APP手机平台上租赁了一个babyruler高景观婴儿推车四轮粉色，支付了1699元押金，当时商家声称仅需1元钱租金租用1年，期满返还1698元押金；后来又声称推荐20个好友，就无需退换车辆。6月合同到期未退还押金，承诺7月底全部退还，直至8月底仍未能退还。

第一季度的儿童用品投诉同比激增361%，其中近7成投诉直指深圳市宝贝租车有限公司。消费者反映参加该公司1元租车1年活动到期后，消费者将婴儿推车还给商家，商家未按照合同规定退押金，已无法联系上商家。

见习编辑 张颖