纳尼？有线宽带服务成深圳“五一”投诉新热点！

4日，深圳市消委会发布“五一”期间消费投诉情况分析报告。

读特记者获悉，深圳市消委会“五一”期间收到283宗消费投诉，比去年同期减少6%。有线宽带服务成互联网服务投诉的新热点。

据了解，4月30日-5月2日期间，消费者投诉问题主要是质量问题和售后服务问题。

从投诉数量来看，“五一”期间投诉主要集中在互联网服务领域，共100宗，占总投诉量的35%。其中，网络游戏类投诉仍旧是热点，占互联网服务投诉类数量的一半，投诉反映问题主要有“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗等。

有线宽带接入服务投诉成为新热点，占互联网服务投诉类数量的35%，反映的问题主要是宽带不能上网等网络质量问题、上门修理服务不及时、宽带扣费问题等。

记者获悉，家用电子电器类、生活社会服务类、电信服务投诉占比较高。

其中，手机类投诉27宗，手机质量、售后服务、手机假冒仍是消费者投诉的热点问题。

此外，旅游、公共设施服务、食品类、宾馆住宿服务类等节假日相关消费领域投诉少。旅游服务类2宗投诉，是合同纠纷和网络购买景区门票取票难的问题；公共设施服务的3宗投诉主要反映汽车客运网络购票取票服务、运输服务问题；宾馆住宿服务的7宗投诉反映的问题是网上预订酒店后，没房入住、退订纠纷等。深圳市消委会表示，旅游类投诉主要跟互联网线上线下服务相关，旅游行业的线上线下综合服务质量还有待提升。  

编辑 姿霖