疫情期间,以什么形式抄表收费?用户可从什么渠道了解估数情况?近日,有居民用户反映天然气抄表收费问题。为解答市民疑惑,深圳燃气集团就市民关心的用气抄表等问题,给出了详细的官方回应。
疫情期间,为什么以估数的形式来抄表收费?
按照《广东省新型冠状病毒感染的肺炎社区防控工作方案》、市疫情防控办《关于贯彻落实广东省应对新冠肺炎疫情分区分级防控工作指引有关事项的通知》等疫情防控相关文件要求,社区、物业、村股份公司等单位的疫情防控工作力度加大,上门服务业务受到限制。深圳燃气积极响应疫情防控相关工作要求,为维护广大市民生命安全和身体健康,暂停了深圳地区(含深汕特别合作区)上门抄表业务,并通过短信、微信公众号等渠道建议用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅、客服热线自报燃气表读数,或配合我司通过电话、微信、短信等方式自报燃气表读数或电脑估数。
用气量数值如何电脑估算?
为避免用户气费累积,燃气集团根据《燃气服务导则》(GB/T 28885-2012) 相关规定,对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数规则主要如下:
按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级,取最近两次读数作为估数基础数据,估算每日平均用气量;估算气量=每日平均用气量×本次抄表周期天数;估算气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量;估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。下次抄表时,按照“多退少补”原则与用户结算。
用户可从什么渠道了解估数情况?
燃气集团会向当月无法正确抄表的估数用户提前发送提示短信,告知估数情况、鼓励用户报数、下次抄表时“多退少补”、详询24小时服务热线0755-25199999等信息。用户可关注“深圳燃气”微信公众号了解业务调整情况、线上报数、缴费业务等办理渠道。用户可通过24小时服务热线0755-25199999了解估数情况或报数,我们将根据用户报数及时修正估数。抄表员通过手机短信、微信、电话等方式联系用户报数、解释估数情况,并及时修正估数。
针对电脑估数与实际用气量之间的误差,会如何修正处理?
气费结算前,会继续采集用户报数,并根据用户报数修正预估读数;气费结算后,将根据下次抄表读数或用户报数做好修正,做好“多退少补”。用户如有异议,可联系燃气集团24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量,将根据实际情况做好修正;用户如需上门核对用气量,将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。
为防范预估数出现偏差,建议广大用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅(service.szgas.com.cn/)、客服热线、配合抄表员等方式自报燃气表读数,及时与我们核对用气量。
部分用户反映近期用气量突增,原因何在?
根据分析,部分用户近期用气量突增,与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析,在相同用气习惯下,冬春季的用气量会高于其他季节,另外受春节假期和疫情影响,这段时期市民居家生活时间长,导致实际用气量较往常高。因此,2、3月估算气量存在少估的情况,气量差额被计入本次抄表周期,造成本期气量明显增加。
对于估算气量,用户不用担心阶梯气价累积的问题。估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。而阶梯气费是以用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数、自动抄表等实际读数为依据,取上次读数与本次读数之间的用气量计算阶梯气价,用气量未超过阶梯气量则按无阶梯气价计算气费,超出部分按阶梯气价计算气费。
甄别用气量是否异常有何措施?
(一)建议用户核对家中实际气表读数,联系燃气集团24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量,判断是否存在抄表错误或估数偏差,我们将根据实际情况做好修正。
(二)了解用户近期用气人口和用气习惯是否发生变化,是否受天气和假期影响。
(三)如果认为气表存在异常,用户可联系燃气集团安排气表检测,他们将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测,并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。
(四)用户如发现有燃气泄漏的情况,请立即关闭表前阀门,打开窗门,远离泄漏位置,在空气流通处拨打燃气集团24小时服务热线0755-25199999,他们会及时派人上门帮您处理,并与用户协商处理气费事宜。
在抗击新冠肺炎的特殊时期,深圳燃气力推“无接触式服务”。呼吁广大用户通过网上营业、微信公众号、支付宝生活号“深圳燃气”等线上服务渠道,足不出户轻松办理开户、绑定用户编号、报数、缴费等业务,如有疑问可致电24小时服务热线0755-25199999。
(深圳商报供稿)
编辑 陈伊翘