除了打电话，“12315”的小程序也来了！

“国际消费者权益日3·15”来了，消费者维权“12315”小程序也随之出现了！此次，在全国12315互联网平台上线的同时，也正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。此外，自2017年1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现，为市民提供了很多生活上的便捷。

众所周知，小程序具有容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，此次“12315小程序”的推出，不仅是对原来以电话服务为基础的12315服务体系的补充，同样为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口。

那么小程序该如何使用呢？微信用户只需搜索“12315”即可访问小程序，选择“我要投诉”便可对日常生活消费，或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；选择“我要举报”可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

而一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。

微信正式发布小程序后，越来越多的政务民生类小程序在微信平台上出现，为微信用户提供各类便捷的政务民生服务的同时，也帮助政府和其他具有公共属性的企事业单位升级服务方式、提升服务效率，这也将极大地增强政府或企业与市民的互动。未来，小程序将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。

见习编辑 王润天