东莞社区居委会赵春华：把居家隔离封条当“财神”贴！

“在居家隔离服务中，要学会换位思考，将心比心，让他们能感受到东莞的温度。”

在这次防疫期间，东莞市樟木头镇樟罗社区非户籍居委会委员赵春华运用自身社工专业知识，成功策划居家隔离人员服务措施，并在全镇推广；发挥“老乡”好说话、好接触的优势，把居家隔离封条当“财神”贴，用真情维系社区和居家隔离群众关系；以上门服务为载体开展防疫宣传工作，带领社区工作人员为600多户、1600多名居家隔离人员提供上门服务。

建微信群和“超市送货上门”服务措施在全镇推广

作为全镇最早开展居家隔离服务的社区，在抗疫初期，樟罗社区的每一项居家隔离服务工作都是在“摸着石头过河”。

赵春华发现，开展为居家隔离服务工作与社工人员管理工作，两者之间有相似之处。于是，她利用自身专业的社工知识和丰富的人员管理经验，组织社区工作人员通过相关信息筛选，把辖区内的重点疫区返樟人员，全部拉进“樟罗党工委关爱服务群”中，以便于精准服务和定点关爱。

居家隔离人员每天吃喝用度怎么解决？一番思索后，赵春华把目光投向了社区的大润发超市。她联系上超市的经理，在得知对方有送菜送货上门服务时，决定把“网上买菜”措施纳入居家隔离人员服务项目里。

在随后的服务中，赵春华一边引导居家隔离人员使用手机如何在大润发超市购物，一边促成“淘鲜达”配送服务送货上门。为了方便大家尽快掌握，她还把详细步骤以文图的方式通过《给居家隔离居民的一封信》告之大家。

据了解，“建立微信群集中服务”和“超市送货上门”的服务措施，不仅得到居家隔离人员的一致好评，也在全镇推广。

“送财神”让居家隔离人员感到亲切与开心

“我不是本地人，所以我能够理解他们身处异乡时的无助和不安。”来自湖南长沙的赵春华，是樟木头媳妇，也是新莞人群体中的一员。在开展居家隔离服务中，她发挥“老乡”好说话、好接触的优势，在交谈中尽量了解居家隔离人员的困难，为他们答疑解惑。她还结合有些省份送财神的习俗，在为居家隔离人员贴封条时，不忘在门外嚷嚷：“送财神爷的来啦！”

一句“送财神”，让居家隔离人员感到既亲切又开心。

为了在居家隔离人员中营造和谐的氛围，赵春华充当桥梁角色，经常把政府开会、上门服务、社区排查等工作的图片和视频发到居家隔离微信群中，向居家隔离人员宣传政府的抗疫工作成效，展示社区居家隔离的人性化服务，让居家隔离人员感觉到全东莞都在为他们服务，感受到东莞是座有温度的城市。

她说，不少隔离人员在看到上门服务的视频后，会在微信群里点赞，并表示感激。

面对重点疫区返樟人员隔离时所产生的害怕和烦躁的心理，赵春华会在私底下打电话给他们聊天安慰，动之以情，晓之以理，劝导他们配合社区工作。

赵春华说，在居家隔离服务中，要学会换位思考，将心比心，多站在居家隔离人员的角度想问题，注重人文关怀和心理疏导。

以上门服务为载体开展防疫宣传工作

樟罗社区位于镇中心，辖区面积广，人员数量多。怎么做好社区的防疫工作是一道难题。在做好疫情期间的上门服务工作的同时，赵春华还全面负责社区的防疫宣传工作。

疫情初期，赵春华带领社区组建的抗疫宣传队，跑遍辖区内的每一栋楼，张贴上防疫宣传单张，动员中心区商户在各自店面的电子屏上播放防疫公益广告。随着居家隔离人员的增多，她的工作重心也逐渐倾斜到为居家隔离家庭上门服务当中。

“一手抓防疫宣传，一手抓上门服务，两手并一起，两手一起抓。”为了追求宣传效果，赵春华在社区巡逻车上挂上防疫宣传横幅，配上音响，把巡逻车变成宣传车，一边沿街播放宣传广播，一边走街串巷地上门服务。

她边服务边宣传，以上门服务为载体开展防疫宣传工作。但凡走到花园楼盘，她就叮嘱物业保安和周边住户要正确看待居家隔离，不用过分紧张；但凡走到工厂企业，她就指导企业做好隔离员工的服务和日常消毒工作；但凡走到出租屋，她就引导房东关心善待居家隔离人员。

据介绍，截止到目前，樟罗社区上门服务了600多户居家隔离家庭，涉及1600多人。

而服务中均离不开赵春华的身影。

见习编辑 康佳楠