13日，记者从深圳市燃气集团获悉，为进一步优化营商环境，提升深圳城市生活质量，让客户享受到更加优质的管道天然气报装服务，深圳燃气简化用气报装流程和用气报装资料，缩短用气报装时限，同时降气费让利于民，以优化营商环境为抓手，让客户切实感受到事情容易办、快速办、便宜办。

“一对一”免费咨询

让客户“一次都不跑”

“我们打了一个电话之后，就有深圳燃气的客户经理来到我们这边帮忙，非常贴心。”亚朵酒店（IBC店）酒店是搭上营商环境改革“快车”的其中一员，张经理在接受记者采访时介绍，酒店申请用气阶段，深圳燃气主动上门提供 “一对一”免费咨询及技术指导，协助酒店完成各项用气报装手续，足不出户完成所有报装流程。

记者了解到，从2019年至今，深圳燃气着力推进用气营商环境优化，瞄准工商客户用气报装流程的痛点、难点、堵点，精准优化报装流程，燃气办理流程由7个精简为用气申请、验收通气2个环节。同时，深圳燃气提前服务，安排客户经理主动上门提供 “一对一”免费咨询及技术指导，协助客户办理用气申请等各项手续，让客户足不出户完成所有的报装流程。

为让客户更便捷地了解用气报装信息，深圳燃气通过网上营业厅、微信公众号、政府平台营业网点等多种渠道全面公示相关流程和费用，做到用气报装全流程的公开透明。

7项减少3项

为客户资料袋成功“瘦身”

“以前办业务要经常跑营业厅，现在基本上一站式就搞定，只需要提交申请，准备好3种报装资料即可，给大家带来很大的方便。”赤赋烧肉酒场的陈总厨非常认可深圳燃气的用气报装流程。

深圳燃气重新审视客户报装用气需提供的资料，充分利用信息化共享手段，大量简化用气报装材料。客户需要提供的材料由原来的7项减少为营业证照、用气地址物业权属证明、身份证明3项，让客户资料袋成功“瘦身”。

2019年12月，深圳市不动产登记中心和深圳燃气在不动产登记中心微信公众号推出不动产登记与水电气开（过）户业务联动1.0版本，客户办理不动产登记业务时就可以同时线上办理燃气开（过）户，业务办理更加便捷。目前，深圳燃气正加快对接电子证照库等政务数据共享平台，届时通过信息共享将进一步简化客户用气报装资料，实现“无感报装”。

此外，深圳燃气积极拓展对外服务渠道，燃气服务窗口入驻市民中心行政服务大厅，同时与水务、电力合作，在福田、盐田、南山设立“水、电、气”通办营业厅，客户可以进一扇门办理三种业务。

办理时间缩短40%

让客户的时间“更值钱”

“从报装到点火通气，只用了3天时间，效率太高了。”亚朵酒店（IBC店）是搭上营商环境改革“快车”的其中一员。

深圳燃气利用能简则简、多线并行、信息化助力的手段，前置各项服务准备工作。用气报装环节办理总时限原则上不超过6个工作日，其中不涉及外线工程的项目办理时限原则上不超过4 个工作日，深圳燃气企业内部承诺办理时间缩短了40%（上述时间不含施工和行政审批时间）。2019年实施改革以后，企业用气报装平均办理时长约为4个工作日，较2018年缩短54.5%，办理时长最短的仅为1.5个工作日。客户用气报装时间的大幅压缩，帮助客户早开业、早收益，让客户的时间“更值钱”了。

同时，深圳燃气提供功能丰富的线上服务平台，客户可以在微信公众号、网上营业厅办理多种业务。目前，客户可通过线上服务平台获得用气咨询、充值缴费、安全培训、在线开户、工程进度查询、账单信息查询等服务。用气报装项目进行到哪一步、还有多久才能用上气？这些疑问都可以在线上服务平台上查询。2019年，工商企业通过线上办理燃气业务超过1600单，占总业务量的78.5%。

降报装费气费

让客户切实感觉“划算了”

为让客户切实感受到改革带来的实惠，深圳燃气采取多种措施降低用气报装费用，让利于民。对符合条件的小型工商客户免收设计费、探伤费、监理费；免收工商客户用气报装项目管道接驳封堵工程建安费；气源就近接驳，降低工程建安费；全额投资用户外线工程专用燃气管道及设施，让利于民。通过实施系列改革措施，小型工商客户用气报装工程费用下降近40%，2019年全年为企业节省支出超过2600万元。

在降低客户用气成本方面，为落实国家供给侧结构改革，降低民营企业特别是制造业的运作成本，深圳燃气严格执行政府定价文件，2019年1月开始，深圳工商业用气价格降低0.10 元/立方米，深圳燃气在最高限价内进一步给予工商业客户气费优惠，并自行承担气源价格上涨成本，2019年全年为实体经济气费减负超过3亿元。

此外，在新冠肺炎疫情期间，深圳燃气推出一系列惠企措施，对深圳地区的酒店、餐饮类商业客户2020年2〜3月管道天然气气费按照现行气价的70%结算，且无需企业申请，深圳燃气通过信息系统自动减免气费，惠及商户约9000户，有力支持了商业客户应对疫情带来的生产经营困难。如春满园饮食管理服务(深圳)集团有限公司2月份得以减免气费近18万元，深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司2月份得以减免气费约7万元。

记者获悉，深圳燃气将持续简化用气报装流程和报装资料，进一步降低用气成本，全面实现全流程业务办理数据智能交互，建立客户全生命周期“管家式服务”，让服务跑在客户的前面，使更多的客户感受到更优、更快、更强的燃气服务，从各方面不断优化营商环境，服务城市发展大局，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区。  

编辑 关越