每个社工，都在微微地影响着大家

黄丽俊、孔慈玲、郭泽霞、刘霁莹、何柳方，是一个多月来奋战在社区防疫一线的女社工。3月8日至10日，记者在线上采访了她们，详细了解了她们在疫情期的工作和生活状况。

这五位女社工，每天面对的是时常见面的街坊邻里，做的工作都微小、琐碎、繁杂，有的每天在岗亭值守为居民测体温，有的在社区巡查防疫工作，有的担负后勤保障为值班员送餐。同时她们还要担负起社工的本职工作，细致耐心地通过电话、微信群询问居民的各种需求，为弱势困难家庭或需要帮助的居民提供实际生活上和心理上的帮助。

很巧合的是，这次随机采访的五位女社工都身为人母，上有老、下有小，她们的家人在疫情期都给予了她们足够的理解和支持。有的夫妻双方都在抗疫一线，有的一家几口分隔几地。她们中的大多数为了工作，只好把孩子托给家人照顾。她们说工作很累压力很大，不过只要每天能跟家人、朋友视频几句，说几句话，她们的压力就会缓解，就又获取了一点能量。

在采访中，问到这段工作和生活的感受，何柳方说：“在互相支持走过这特别的日子，我感觉很充实很感动，看到很多的志愿者之光，看到很多居民给我们大大的鼓励。”郭泽霞说：“在这次疫情里，我体会到我们每个微小的社工，都在微微地影响着大家，我喜欢这种互帮互助的氛围。”

黄丽俊：与他聊起了游戏，他才慢慢愿意与我接触

“我每天的工作量十分大，手机是24小时开机，经常需要处理居民的一些需求，有一些居民需要心理咨询，有一些居民因家里特殊情况需要帮助。近两周可以每周轮休一天，但也需要在家开展线上活动。两周前也和社区党委一样，没有休息。”黄丽俊说。她是启明星社工服务中心的一名社工，派驻在民治街道北站社区服务，从大年初四至今，一直奋战在社区抗疫一线。

黄丽俊在办公室电访社区居民，回应各类诉求

令黄丽俊印象深刻的一件事是：2月14日下午，北站社区保安反映，一连好几天，一位15岁的少年在社区24小时自助服务厅玩手机，很晚也不归家。社工黄丽俊获悉情况后，觉得事出有因就找到少年的妈妈。经了解，少年生活在一个重组家庭，与继父关系恶劣，不愿归家是因为不想面对继父。黄丽俊先告诉少年妈妈，孩子在疫情期不归家有很大的潜在危险，而且作为监护人的妈妈应该担起责任和义务。“跟孩子妈妈沟通完后，我又跟她一起到服务厅里找孩子面谈，他开始很抵触，认为自己不需要帮助，不愿意回家。与他聊起了游戏，他才慢慢愿意与我接触。当晚，在我和他妈妈的安抚下，他回到了家里。”随后，黄丽俊又紧急联络社会事务科、街道妇联，约了他妈妈第二天面谈。在妇联工作人员和社工的疏导下，通过倾听、疏导，引导孩子妈妈换位思考，帮忙想办法缓和调整他们家紧张的关系，让孩子感受到关爱。

日常工作，黄丽俊和所有社区的一线社工一样，和志愿者们一起为居民提供分拣快递、跑腿买菜等便民服务，协助社区卡点登记居民信息，帮忙测体温，派发通行证。线上，她和同伴们一起为居民提供情绪疏导、心理支持和危机干预等心理援助服务。

“疫情期间，我的家人都是意识比较强的那一类，每天都是宅在家里。婆婆是北方人，所以和网上传的网友一样，天天会在家做各种花样的面食。她也成了我线上活动的粉丝，每次我组织线上健康讲座，她都会积极参与。上次第一现场给我做了一个半小时的直播，回家婆婆和妈妈告诉我，她们看到我的直播都哭了，特别是提到我两年没回老家的时候。”

孔慈玲：听着一岁多的儿子喊妈妈，所有的压力都没有了

孔慈玲，同是启明星社工服务中心派驻到上横朗社区的一线社工，每周五天有固定时间在社区岗亭测温点执勤，例行在社区巡逻，劝导不戴口罩和错误戴口罩的居民，电话访问特殊群体及返深的湖北居民，了解他们的需求及日常生活，回复3个居民群里的各类问题，分享防疫期间的热点新闻。

孔慈玲（左一）在社区岗亭值守

“从2月10日开始上班，到目前为止休息了4天。刚开始连续上过12天班，喉咙有不舒服，被同事强制要求休息了一个奢侈的周末，之后每周周末都能休息一天。”孔慈玲说，喉咙痛是因为那段工作强度大，长时间不停地说话，没有及时喝水。

这个春节，她和丈夫带着1岁多的儿子回清远过年。2月8日因为社区一线防疫工作的需要，她只身来深。她说这么多天来的工作虽然辛苦，但更多的是感动。她说缓解工作压力的方式就是和儿子视频，“听着一岁四个月的他喊妈妈的时候，所有的压力都没有了。”

“社区居民了解我们的工作，所以在防疫期间居民都知道有困难找我们。”2月中旬，有一对夫妻闹矛盾，丈夫打了妻子，妻子跑回了娘家，丈夫找社工希望有人倾听，并希望能帮他劝回妻子。孔慈玲了解了情况后，让那位先生换位思考，并让他认识到之前的错误。后来，虽然在找妻子一方沟通时遭到拒绝，但孔慈玲一直在关注他们。

为了发挥自己的专长，她还将以前开展的线下服务搬到了线上，比如她发动社区的孩子搜集防疫知识，然后制作设计成手抄报在微信群里享给大家；征集居民拍美食制作视频、写身边人的故事等方式记录疫期生活。

“疫情让我更明白了自己的职责，也明白了要更好地做好社区工作，就要更深入地了解和挖掘居民的需求。”今年31岁的孔慈玲，是她做社工的第7年，她说她最初接触到社工行业时就喜欢上了。

郭泽霞：我也是个妈妈，知道生娃的时候需要有人陪护

从疫情开始，郭泽霞就主动担起社区的后线支持工作，电话慰问社区特殊群体，组织开展各类线上活动，参与同胜社区妇联组织开展的深夜食堂服务，为社区各检测点工作人员提供晚餐和夜宵，协助网格员为隔离人员送菜倒垃圾，还有对相关隔离人员进行慰问与心理疏导。

郭泽霞在医院陪护待产妈，帮忙照顾大宝

“我这边重点日常工作是关注社区的特殊群体，在我们居民群里及时对各种疑问进行沟通解答，前不久在解答疑问的时候，我接到一个待产妈妈的求助。”郭泽霞，是壹家亲社工服务中心派驻在大浪街道下横朗社区的社工，关爱社区妇女儿童一直以来是她工作的重中之重。

她说的那位待产妈妈，因为没有家人陪产、照护，同时是二胎，大宝无人照顾，十分着急，就找到了郭泽霞。“我也是个妈妈，知道生娃的时候是比较虚弱的，需要有人在身边及时陪护，想到她还有要两岁多的大宝要担心，就觉得在疫情这个特殊时期，应该去帮忙陪护。”郭泽霞安慰了待产妈妈后，跟她一起协商出一个办法——郭泽霞和社工们负责产前陪护、照顾大宝，待产妈妈家属负责办理入院手续、采购所需物资。后来，待产妈妈顺产，母子平安，他们一家人终于可以松口气了。

郭泽霞说：“在这次疫情里，我体会到我们每个微小的社工，都在微微地影响着大家，我喜欢这种互帮互助的氛围，对于我个人，我想学习得更多、更专业，才能更好的做出的自己的贡献。”

“我老家是汕头潮阳的，我们一家三口在三个地方，小孩子在老家和爷爷奶奶一起，我老公是在宝安当消防员，也是抗疫一线人员，家里人都非常支持我们的工作。”郭泽霞说，每天工作之余，会跟家人视频，相互加油打气，“我们说得最多的，就是快了快了，疫情就要结束了，我们就可以见面了。”

刘霁莹：我们做的就是陪伴她们，并为她们提供科学正确的疫情信息

“我是2月3日起开始在武汉塔子湖街道居民群担任心理志愿者的，服务时间是每天晚上18至22点值班。我们刚组建这个队伍的时候，居民在群里会有很多问题，例如感冒或失眠，身体不适都会过度紧张，担心自己是不是得了新冠，还有很多人找不到床位等问题，以至于她们高度怀疑政府的应急能力。”刘霁莹说。她是壹家亲社工服务中心派驻清湖社区的社工主任，因为老家在武汉，年前曾回去过，所以疫情发生后，第一时间加入了社工的线上驰援武汉服务组。

刘霁莹为社区居民配送生活物资

“每天看着递增的数据，居民一度陷入恐慌，我们做的就是陪伴他们，并为他们提供科学正确的疫情信息，如果有身体上的问题就会记录症状然后反馈给医生志愿者。”她参加的塔子湖街道居家隔离后援团，由社工、医师和心理咨询师组成服务组，联合为轻症居家隔离患者及家属，提供在线陪伴、心理支持、焦虑缓解、线上答疑等服务。

刘霁莹说，针对有较明显的焦虑情绪的居民，主要通过一对一辅导，了解引起情绪发生的经过，比较多的是倾听，然后给出回应，并提供一些缓解情绪的方法。她说这种特殊时期开展的线上服务是有成效的，“至少让居民感受到不是一个人再战斗，我们会给他提供支持和力量。”

2月9日，清湖花半里小区发现一名确证患者后，近千名居民接受隔离观察。刘霁莹和团队的5名社工，分头组建信息小组、配送小组、志愿服务小组、宣传小组，每天分2次线上收集该栋楼183户近800人的生活物资需求，每天上、下午定点为居家隔离居民提供“快捷菜篮子服务”及快递配送服务，保障其食品及生活物资的正常供应。

为缓解居民因居家隔离带来的负面情绪，刘霁莹和伙伴们一起将“社工+心理/医务”模式应用到清湖社区，组建“暖心守护”心理咨询线上服务群。

在疫情期间，刘霁莹考虑到每天会接触疫区人员，将两个女儿送到爷爷奶奶家。“爱人和孩子非常支持我的工作，他们知道做为社区工作人员的不易，家里的大大小小事情都帮我处理好。”

何柳方：我感觉很充实很感动，看到很多的志愿者之光

“2月10日，我在社区党员先锋岗站岗测体温，登记排查返深人员，一位中年男人过来借口罩，说家里没有口罩，又想出去找工作，神情恍惚。经过询问，我了解到他家中遭遇的重大变故，他本人精神状态存在问题，需要帮助。”至诚社会工作服务中心派驻龙华街道清华社区社工何柳方说。她提到的这位中年男人后来在她的邀请下，加入了社区线上心理辅导群，经过几天线上的心理疏导，他的消极心态得到了有效调整，几天后还自愿报名加入到社区志愿服务中来。

热心居民为何柳方所在清华社区工作人员送来护目镜

“我1月24日就开始在线上进行防疫倡议，电话探访，2月6日就站岗执勤了，没有周六日，线上线下，全员轮班。”截止目前，何柳方带领社工团队累计服务5000余人次，开通守护清华热线、暖心相伴心理群，累计接听来电172人次，日均电话回访116人次，心理辅导106人次，个案咨询30余人次。

针对社区的高龄老人家庭、独居家庭、居家隔离家庭，社区社工们不仅电话探访，开展一对一心理咨询服务，还会提供赠送口罩、代购食物等服务。“3月4日在一次电话探访中，我们社工给一位91岁的老党员赖钦仁打电话。当他听到是我们社工的时候 ，赖老先生说我们没什么需要帮助的，我们都很好，我看到你们天天测体温很辛苦。后来他让他儿子带他来社区办公室捐了1000元的爱心善款。”何柳方说，这笔善款将用来探访慰问社区里的环卫工人和困难家庭。跟赖老先生一样，还有热心居民看到社区社工的辛勤付出，特意赠送了100个防护镜。

“我跟我爱人都是社工，也都是党员，都要走线下。这次疫情的到来，我们把孩子放在了梅州老家，给爷爷奶奶带。在互相支持走过这特别的日子，我感觉很充实很感动，看到很多的志愿者之光，看到很多居民给我们大大的鼓励。”何柳方说。

编辑 张克