福田莲花街道“科技+人文”做好疫情期间国际友人服务工作

双语版防疫宣传折页，组建外语志愿服务队，设立多语种24小时咨询服务热线，建立“一对一”交流机制……疫情发生以来，莲花街道主动开通多项举措，为辖区的国际友人们提供有温度、国际范的服务。

深圳市福田区莲花街道位于深圳市中心区域，辖区外籍人员聚集多、数量多、分布广，截至目前，登记居住在莲花街道辖区内的外籍人士共1363人，1060家外资企业。

“My visa has expired, what am I supposed to do? （我的签证到期了，怎么办？）”、“How can I declare my health condition? （我需要怎么进行我的健康情况申报呢？）”......

针对外籍人员、外资企业提出的各类问题，莲花街道为其做出具体问题具体分析的科学方法如签证办理、入境后的隔离观察、健康申报、防控措施等问题，制定了中英版《福田区莲花街道疫情防控期间外籍人士有关问题解答》宣传折页，为在辖区外籍人士提供防疫指南和帮助。

为了确保防疫宣传工作无死角，同时更好地解决辖区内外籍人士涉及疫情的关切，体现深圳现代化国际化城市形象，福田区莲花街道联合福田区政务数据局引入讯飞翻译机3.0，支持中文与英文、日文、韩文等多种语言之间的文字翻译、语音翻译，让科技为防疫助力。

莲花街道还与高等院校和辖区外语培训企业及单位内部外语特长人员建立志愿服务机制，迅速组建了一支39人的外语志愿服务队，为辖区内1363名外籍人士提供疫情防控相关的信息宣传和翻译服务，开展“一对一”交流的工作机制，工作语言包括英语、日语、韩语和西班牙语等。

为了更好地加强外资企业复工复产指导，莲花街道将市、区、街道和社区工作力量进行充实，组成27个企业复工服务小组，针对辖区内外籍企业包含外籍人员开展“三到”服务，具体是“企业走访到、政策宣讲到、问题收集到”，针对企业普遍反映的“政策推送不精准、不全面”等问题，制定企业复工复产服务微课堂，精准推送服务政策。

编辑 赵偲容