记者提问：我们注意到，近期福田划定了一些封控区、管控区、防范区，涉及人口较多，请问福田区在“三区”居民群众服务保障方面做了哪些工作？

深圳市福田区委常委、区委区政府办公室主任 李志东：感谢记者朋友的提问，也感谢大家对福田疫情处置工作的关心支持。近段时间福田区遭遇了新冠疫情的严峻冲击，这波疫情来势猛、波及广，“三区”涉及人口较多。在市委市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持帮助下，我们全力做好群众服务保障工作，我们主要从三个方面努力：

一是多途径听取意见建议，用心用情服务。开通“1+10+92”暖心服务热线，即1个区级、10个街道级和92个社区级热线，工作人员实行三班倒，全天候听取和处置封控管控区居民的问题和诉求，2月16日以来，共处置居民诉求6000多宗。同时，我们通过网络渠道、现场听取等方式听取意见建议，解决群众生活物资配送、药品保障、医疗救治等急事难事。

二是多层次提供线上文体服务，隔离不隔爱。对接不同年龄阶段居民的需求，推出系列在线文体活动。推出“云活动”，策划推出“云”上音乐节、云上美食坊直播、居家K歌大赛、“宅家运动会”等居家“云活动”，日均参与总人次超30万；送出“云礼包”，为封控区居民“隔空投送”一批免费的视频网站、在线听书、居家健身在线月卡，给小朋友们送出儿童绘本、益智玩具等“儿童福礼包”；开设“云课堂”，增加名著阅读、名曲欣赏等课程，提升中小学生综合素养。

三是多渠道科技赋能、提升服务保障效能。我们组建科技抗疫专班，发动辖区科技企业参与，应用无人送货车、无人驾驶车等新技术，保障物资“最后一公里”无接触配送。投放“喊话”无人机、空气消毒机等产品，提升“三区”服务管理精细化水平。提升核酸检测效能，36小时内建成启用8个移动PCR实验室，每日最大检测量达到100万人次，为群众核酸检测工作提供强有力的支撑。

接下来，对于工作中的不足，我们将全力以赴抓好整改。同时，也衷心感谢广大市民朋友一直以来对福田疫情处置工作的理解、支持和配合。我们将继续听取市民朋友的意见建议，不断提升服务质量、增强保障水平，努力让大家的居家生活更有趣味、更加充实。谢谢大家！

（原标题《福田区在“三区”居民群众服务保障方面做了哪些工作？》）