“网格员的温度”——为企业排忧解难，做隔离群众贴心人

“非常感谢占庆杭先生和陈志伟先生，在疫情严峻的特殊时期，能够亲力亲为、不辞辛苦地帮助我们解决实际困难，犹如雨中撑伞，雪中送炭。相信有你们，我们的社区会更美好。”2月27日，龙华区民治街道民泰社区工作站收到一居民发来的感谢信。

民泰社区居家隔离医学观察人员胡某有一笔400万左右的经营款项及人员工资款需要2月底之前转出。但因为其操作失误，网银转账时导致银行卡密码冻结，根据银行有关规定，必须本人到银行柜台办理解锁。因胡某还在隔离期间不能前往银行办理，多次与银行沟通后仍无法达成共识解决问题，只能求助于民泰社区网格组小组长占庆杭。鉴于目前疫情特殊性，占庆杭及时请示社区相关领导商讨解决办法。社区党委高度重视，要求网格组要尽力协调银行为居民解决问题。

网格组组长陈志伟及副组长徐观平于2月26、27日两日多次前往建设银行横岭支行与银行负责人沟通办理业务事宜。最后，银行方面同意疫情期间特办，允许胡某委托亲朋前往银行办理相关业务。27日下午，陈志伟和占庆杭陪同当事人委托的朋友一起办理好了该业务，解决了胡某的企业付款出账问题，使企业工人及时领到了工资和按约付清了货款。

陈志伟，民治街道民泰社区工作站网格组组长；徐观平，民治街道民泰社区工作站网格组副组长；占庆杭，民治街道民泰社区工作站网格组片区小组长。自新冠肺炎疫情发生以来，他们三位网格组带头人冲锋在前，日夜坚守在疫情防控前线，统筹安排网格员摸排辖区所有疫情发生地籍人员情况。他们三人都是“三位一体”小组成员，每天与医生上门为疫情高发区返深人员做核酸检测取样工作；时刻关注辖区人员动态，随时接受、传达隔离人员的需求；上门为居家隔离对象张贴居家隔离医学观察条、为隔离期满人员开具解除居家隔离医学观察告知书......

占庆杭说这一个月认识了很多疫情发生地籍的朋友，他说做好居家隔离人员的工作不是上门贴隔离条、解除隔离告知书就完事，与居民的互动沟通达成的互相配合、谅解、信任，才是共同做好防疫工作的关键。他表示很荣幸居民在困难时刻能想到自己，很开心能收获居民的这份信任。

居民在疫情期间对社区网格员充分信任的例子不胜枚举，春节期间，网格员蔡淑慧接到家住民泰社区惠鑫公寓任某的求助。任某春节回甘肃过年，此前因心脏做过手术，必须定期依靠药物控制病情，当时考虑到只回去几天所以任某只带了短期所需药物，疫情爆发后由于交通管控，他被滞留在家，眼看药物快要用完，而处方药物家乡一时又无法买到，任某赶紧联系了几个深圳的朋友，结果都已回乡过年。一筹莫展的任某突然想起了每月都会上门登记的网格员小蔡，将房屋钥匙快递来深，然后在物业管理处陪同下打开房门取药快递给了任某。

网格组办公室最近时不时收到居民送来的水果、食品以表感谢。社区网格员平时一次次的回访，一遍遍的入户排查，与辖区大部分居民已经建立起良好的信任关系，他们是党委与群众之间的“连心桥”，他们是群众的“贴心人”。在这次防控工作中，网格员对隔离群众无微不至的关心与照顾，得到他们充分的信任，成了他们最信赖最贴心的朋友。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤