“哪里有矛盾，哪里就有网格；哪里有需要，我们就去哪里”。公明网格员时刻把“街坊”的难事当成自己的心事，把“对门”的急事当成自己的大事，或穿大街走小巷为民解困，或时常来到“网格小院”听民情民意，切实与辖区居民群众面对面、心连心、手拉手、肩并肩，全心全意做实做细为民服务的每件小事。

调节纠纷“押金难题” 当事人服气

俗话说：“远亲不如近邻”，但是日常生活中“近邻”往往无法避免因为一些小事产生摩擦，如不及时处理不仅影响到邻里间的和气，生活环境也会变得不和谐。

近日，李松蓢社区网格员钟艳芳在辖区开展日常回访时，居民李某看其走来，就立刻从房内跑出来，并略带哽咽地说：“你要帮帮我啊小钟，我要退房了，但是房东不肯退押金给我”。钟艳芳先安抚了李某，在其冷静后，听他讲述整件事的原委。原来，租户李某租约未到期，苦于经营困难，打算去投靠亲戚，期望能退还押金，房东不退。

“按照合同，押金要到期退。你现在提前退租，属于违约。”“我确实经济困难，又到年末了，也想留点钱，你能不能稍微退我点押金呢？”。有求必应，应必从速。为此，网格员钟艳芳立刻行动，主动联系房东并陈述了李某的相关情况，在网格员晓之以情动之以理的劝解下，房东最终也表示理解，现场退还了李某部分押金，李某欣喜地表示接受，并对房东、网格员表示了感谢。

“熊孩子”划车起纠纷,网格员响应“求助”

近日，公明街道上村社区网格员何楚苗接到了

辖区群众陈某的求助电话。原来陈某停放在外的车被林某家小孩弄花了，双方初步协商沟通，无法达成共识。无奈之下，陈某向网格员何楚苗发起求助。

何楚苗立刻前往了林某家中，并面对面单独进行了沟通，知道林某非常看重孩子的教育后，网格员立刻重点从做好孩子榜样这方面着手调解工作，随着网格员的耐心劝解和教育，林某意识到自己行为的不当，并当场将补偿款转给了陈某，陈某对这个调解结果非常满意，并感谢了网格员。

这些矛盾纠纷调解案例，社区几乎每天都能遇到，而我们的网格员，正是居民身边的 “百事通”、“贴心人”，在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有设身处地为群众着想，真心实意与群众沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好群众的服务员。

据悉，今年以来，公明网格员充分发挥贴近群众优势，发现并化解逾400多宗群众纠纷事件，用实际行动办好群众事，破解群众难题。接下来，公明网格将继续抓好抓实矛盾纠纷化解工作，做好群众的“贴心人”、“服务员”，为居民营造和谐生活环境。

实习编辑 李依林  审核 麦苗茵