智能语音，智慧莲花！智能机器人助力企业复工复产

“您好，我是莲花街道防疫指挥部智能调查员。

请问贵单位复工复产了吗？

请问有按要求做好五个到位措施吗？

请问您希望政府采取什么措施支持复工复产……”

这几天，福田区莲花街道辖区内的重点企业和部分临街店面陆续收到一个来自莲花街道办的语音来电，询问企业复工复产情况及所需支持。与以往不同，这些电话并不是来自于莲花街道办的工作人员，而是一台智能AI外呼机器人。这也是该街道为了推进企业复工复产进度而使用的“黑科技”。

记者了解到，莲花街道通过该智能AI外呼机器人导入企业联系人及电话，机器人即可自动开展电话提醒，每秒可同步拨出多个电话。相比于人工呼叫，机器人可以从9时至20时不间断进行精准智能外呼、温馨询问和自动记录，并将语音问答直接生成为文字及可视化报表，快速收集企业复工复产信息、获取企业需求信息，并做好疫情防控宣传。

莲花街道相关负责人表示，目前正值企业复工复产关键时期，智能AI外呼机器人的使用可以保证企业需求信息的及时获取，迅速掌握辖区重点单位的复工情况，减轻社区基层工作人员的排查压力，腾出更多人力投放在企业服务中。

据福中社区党委书记方泽镥介绍，该社区地处深圳CBD，是深圳行政文化中心，面积约1.1平方公里，辖区内有6大场馆和17栋商务楼宇，企事业单位近2000多家。智能AI外呼机器人可以帮助社区快捷排查企业情况，还可以辅助社区加强疫情宣传，减轻了他们很多工作负担，受到社区基层工作人员的欢迎。

智慧化是精细治理、赋能增效的破题之策。为全面提升社会治理的现代化水平，近年来，莲花街道以“超前治理”为理念，以“智慧治理”为手段，向高科技和大数据要智慧，积极打造“智慧莲花”。在此次疫情防控工作中，街道充分挖掘各种资源，依靠科技支撑把防控工作扎实做到位。下一步还将根据不同的防控场景，使用热成像体温监测系统、智能口罩回收箱等“技防”手段，全力以赴打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤