2021年6月底，国家发改委最新公布了《2020年中国营商环境评价报告》,深圳“获得用水用气”指标得分排名全国第一，其中，“获得用气”流程、耗时、费用三个二级指标均获得满分，深圳用气营商环境继续领跑全国。

近年来，深圳市将优化营商环境作为 “一号改革工程”，提出要建设国际一流营商环境改革创新实验区。2018年以来，深圳“获得用气”营商环境改革已经走过了1.0“搭框架”、2.0“夯基础”、3.0“补短板”的三段历程，工商用户获得用气的满意度持续提升。

2020年深圳推出的3.0改革措施，实行零跑腿、零资料、零费用、零审批的燃气报装“四零”服务，不断优化报装服务，推进线下“一窗办理”和全程网上办理，实施审批告知承诺制，让工商用户享受到一流的燃气报装服务。

“零跑腿”：让用户享受更加便捷的线上服务和上门服务

经过三年的持续改革，深圳燃气建立了燃气报装业务系统，实现全流程线上办理，同时对接政务服务平台，自动共享工程建设项目申请工程建设规划许可信息，深圳燃气提前介入，配套建设市政燃气管道，工程验收合格后即可快速办理燃气接入。此外，深圳燃气推行燃气报装“管家式服务”，服务专员全程主动上门服务，用户足不出户即可完成所有报装流程，实现燃气报装“零跑腿”。

“零资料”：提升全渠道政务信息共享应用水平

深圳燃气通过信息化建设，在省内率先实现线上、线下刷脸零资料无感报装燃气，用气报装申请资料从3项精简为0。用户在广东政务服务网、深圳燃气微信公众号和营业厅，均可刷脸或输入证照编号即可共享身份证、营业执照和房产证的电子证照，无需再提交纸质材料。

“零费用”：报装费用减免让利于民让用户少花钱

深圳燃气全额投资燃气外线工程，出台系列措施降低用气报装门槛。2020年深圳燃气在省内率先推出了小型工商用户免费安装管道天然气的政策。针对深圳市新发展的小型工商用户（不包括学校、医院等政府投资的项目），只要满足一定条件，即可免费帮其安装包括燃气系统设备材料、报警器、强排风联动系统以及红线内地下管道等设施。该项政策仅2020年就惠及超过5800户用户，减免工程费超过2.2亿元。至此，深圳实现了小型工商用户燃气报装红线内和红线外工程全部免费，切实提升了用气企业的获得感。

“零审批”：压缩办理时间为工程提速

2020年9月，深圳市发布了《深圳市深化小型市政公共服务接入工程改革实施方案（试行）》，小型燃气接入工程行政审批实行承诺告知制，行政审批办理时间由10个工作日直降为0。同时，深圳燃气进一步压缩办理时间，燃气报装承诺办理时间由原来的15个工作日进一步压缩至3-5个工作日，工程施工承诺办理时间由30个工作日缩短至9个工作日，整体办理时间为4-14个工作日，处于全国领先水平。

2021年，深圳燃气促进用气营商环境再提升。《深圳经济特区优化营商环境条例》已于今年1月1日实施，对燃气报装服务的业务办理便利度、业务流程、业务办理时间、成本费用提出了具体要求。深圳燃气将结合深圳营商环境改革政策推出用气营商环境优化4.0版本，不断完善智慧燃气服务体系建设，借助信息化建设进一步提升工作效率；推动政府部门加快落实和优化燃气接入工程行政审批政策，缩短燃气报装时间；清理规范收费项目，进一步降低燃气报装成本；完善政务信息共享、提升燃气服务与其它公共服务业务联办水平、优化线上服务功能，提升业务办理便利度。深圳燃气将以先行示范的标准持续深化改革，服务城市发展大局，为提升城市竞争力和生活质量作出积极贡献。

编辑 陈晓玲 张克 审读 刘春生 审核 范锦桦 曹亮