新冠肺炎疫情给处于服务行业的物业带来巨大挑战，作为华润置地下属全资子公司，华润物业科技服务有限公司坚持"物业在阻击疫情一线"的定位，坚决做好疫情防控，超过 1.5 万名员工坚守在防疫一线、奋战在全国的各个社区、写字楼、商场，构筑起疫情防控"保护墙"。

第一时间倡议 向武汉驰援物资

疫情出现后，华润物业科技服务公司迅速采取疫情防控措施，遏制疫情蔓延。华润物业科技服务公司组织各级党组织、中心城市公司启动应急预案并成立抗击疫情专项小组，部署各项目开展疫情防控工作。1 月 27 日，公司党委发起《众志成城，抗击疫情——致华润物业科技各单位党组织和广大党员倡议书》，号召各级党组织和广大党员要在疫情防控阻击战中贡献力量。

为支援武汉抗击疫情，在华润置地的统一部署下，公司第一时间成立疫情防控物资储备协调工作组，积极协同华润置地各大区、事业部，广开渠道，协调防疫物资，筹集一次性外科手套 22000 双，一次性医用口罩 7000 个，KN94 口罩 3000 个。

多措并举 筑牢最后一道防线

住宅小区是疫情防控的重点和难点，为提高疫情防控标准化水平，提升防控效果，华润物业科技先后发布住宅疫情防控作业要求、写字楼疫情防控作业要求，同时加强与属地政府配合，筑牢疫情防控最后一道防线。

"社区是疫情联防联控的第一线！" 华润物业科技在管住宅遍布全国数十个城市，业主超过 60 万，各物业项目结合实际从基本保障、员工上岗、防控操作、沟通与配合等方面加强防控。一方面，对所管辖住宅小区出入口严格防控，隔绝病毒；对进出人员严格测温，对项目发热人员做好登记并及时上报；对社区公共设施加大消毒频次，全面消除卫生隐患。其次，积极与政府部门沟通，获取政府最新要求与通知。在小区门口设置专属物流及外卖站点。对于以租户为主的公寓业态，针对其高风险的特点制定专项防控方案。

▲严格出入人员管理，体温检测做到出入必检

▲对公共区域中的高频使用区域开展高频次消毒

▲部分写字楼启用远程红外测温仪，最大限度减少人员近距离接触

在此次防疫防控中，还涌现出大批优秀个人和感人故事，部分项目也因工作突出获得政府部门表扬。2 月 5 日，深圳南山区发布《物业管理区域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作落实情况的通报》，深圳润府一期项目获得通报表扬。多个社区业主发来感谢信，并自发为物业人员捐赠物资，称赞物业在抗疫中的表现。

▲深圳润府一期业主自发组织募捐，共为物业募集爱心资金 102,700 元

▲媒体以《夫妻战"疫"：你是白衣天使，我是社区卫士》为题，报道物业武汉公司抗疫一线员工故事

出于疫情防控需要，多地要求对社区从严管理，部分城市要求对社区实行封闭式管理，居民的出行，给业主买菜、收发快递、取外卖等日常生活受到了一些影响。

华润物业科技及时回应居民诉求，自 2 月 1 日起，先后策划并落地"悦 + 守护"系列主题活动，提供包括生活物资配送、在线医疗问诊、企业办公消毒服务、物业缴费等便民措施，获得客户好评。其中，"悦 + 守护，爱到家"活动从为隔离社区配送蔬菜，到配送防疫物资，再到与商业联合开展生活必需品的团购，不断扩大服务内涵，全国累计在 138 个项目开通服务，覆盖业主近 30 万。

▲"悦 + 守护，爱到家"活动，为业主提供蔬菜免费配送服务

▲"悦 + 守护，爱到家"活动，为业主提供生活物资免费配送

另一方面，联合华润医疗推出"悦 + 守护，润爱到家"免费视频问诊服务，该活动于 2 月 10 日正式上线，目前正按照全国 76 个城市、700 余个在管项目、覆盖 60 万业主的计划有序推进。

▲联合华润医疗推出"悦 + 守护 润爱到家"，面向 60 万业主提供免费视频问诊

针对企业复工后写字楼企业租户的消毒消杀需求，华润物业科技还推出"悦 + 守护，润企无忧" To B 端服务，全力保障 1.36 万企业租户复工后的安全办公环境。

同时，疫情发生后，集团与华润置地第一时间出台员工关爱举措 , 对涉及疫情的职工或直系亲属给予资金帮扶。华润物业科技积极对接，快速开展申报工作，截至目前已申报 6 人，其中完成打款 3 人。

结合实际，华润物业科技还开展了针对一线员工的防疫津贴发放工作，累计发放 164160 人次；中心城市公司方面，武汉公司对于确诊和疑似病例员工及家属给予专项安排，由公司协助联络医疗资源；北京公司工会划拨专项资金，改善一线员工就餐，并对被隔离员工发放补贴。

勠力同心，全力保障复工复产

物业属于全年无休的服务行业，疫情阻隔了人员流动，对于服务业冲击巨大。早在企业全面复工前，华润物业科技已敏锐地意识到疫情可能带来的新问题，提早布局，最大力度确保企业复工后正常经营。

早在正式复工前，公司就预判到了疫情防控可能导致的一线用工缺口，采用视频面试、线上评价等方式，加快人员招聘进度，确保全面复工后的人员到岗率。截至 2 月 17 日，华润物业科技一线员工到岗 18416 人，复工率 86.23%，各业态保持有效运转。

写字楼业态等业务端亦采取有效措施，保障企业租户有序复工。从写字楼进出管控、公区清洁消毒、空气质量管理、排水系统防疫、废弃口罩回收、防疫消毒服务及防护科普等方面加强企业办公区的防控防疫，确保全国 1.36 万企业用户的办公安全。

（深圳晚报供稿）

编辑 赵琦睿