为有效阻击新型冠状病毒疫情蔓延，确保广大人民群众生命安全和身体健康，福田区信访局积极贯彻落实习近平总书记关于疫情防控重要指示精神和市局有关部署，迅速制定疫情防控预案，成立疫情防控专班，快速组建抗疫志愿服务队，组织全体党员干部立即进入“战时”状态，下沉街道社区防疫一线开展志愿服务、下访回访等工作，全力以赴做好疫情防控工作。

勇于担当，抗疫志愿服务队下沉一线

疫情爆发之时正值中国农历新年，福田区信访局党员干部放弃与家人团聚的机会，主动加班加点、积极投身抗疫一线，与基层社康、工作站等防控人员并肩战“疫”，全局工作人员以“战斗”姿态全身心投入到疫情防控工作中。

以最快速度成立抗疫志愿服务队，由局领导带队前往各个街道各个社区慰问一线防疫人员、对群众关心的热点问题进行实地回访、督导。局领导全力协助社区小区组制定工作指引、健全工作机制，并带队下沉到社区小区督导联防联控工作。

为防疫一线人员送去消毒水、手套等防疫用品

下沉一线督导联防联控工作

局内4名志愿者加入社区援助工作组，始终坚持战斗在基层抗疫第一线。在日常抗“疫”工作中，坚守在在街道、工作站、居民区等公共场所，发放防疫宣传资料、引导群众学习正确佩戴口罩、对特殊人群进行电话随访、上门走访登记、测量体温。

福田区信访局志愿者跟随社康医生上门测量体温

2月21日下午，局长姚泉百带队先后前往深圳中心书城、莲花街道康欣社区，梅林街道翰岭社康慰问区信访局奋战在疫情前线的工作人员，为他们送去防护用具用品，解决前线志愿者们的后顾之忧。

为民服务，主动下访排忧解难

疫情防控期间，福田区信访局一手抓防疫，一手抓主业，以“为人民服务”为出发点和落脚点，千方百计为辖区群众排忧解难。党员志愿服务队兵分多路前往咨询人所在的街道、社区、大厦实地核实了解，解决群众的“燃眉之急”。

2月21日-2月23日，福田区信访局局长姚泉百带领志愿者到沙头街道办开展督导工作，通过与街道方面沟通交谈，了解沙头辖区群众来电咨询大致情况、辖区总体情况与相关重点案件开展情况。其他局领导兵分多路带领志愿者会同街道相关负责同志实地走访天安社区、上沙社区、下沙社区及创建大厦、盛唐大厦等多个场所，对15宗群众来电咨询件进行了电话回访，做好政策解释工作。积极协调街道，妥善解决人民群众关心的热点难点问题。

实地走访群众来电咨询中涉及的场所

在防护物资极其紧缺的情况下，福田区信访局主动慰问滞留在深有实际困难的信访人，将口罩、消毒液等物品送给了滞留在深有实际困难的信访人。同时，积极与区卫健等部门协作，设立心理咨询点，聘请专业心理咨询师为外来务工以及涉及疫情防控方面信访人提供心理咨询服务，帮助信访人疏导情绪、缓解焦虑，预防和减少疫情对外来务工等主要信访群体所造成的负面心理影响，保障各类信访群体的心理健康，促进信访问题的妥善解决。

夯实主业，高效处理群众来电来访事项

防疫期间，福田区信访局夯实主业，积极做好防控期间群众网上投诉和来信的处理。在门户网站、信访大厅门口公布网络信访途径和来信方式，引导辖区群众通过来信和网上反映诉求。全局工作人员在岗在位，接访力量向网络办件倾斜，第一时间登记转办网络信访事项，做到“三个及时”，及时接收群众诉求，及时转交相关承办单位，及时处理并答复信访人。

截止23日，累计处理转办各类事项204件（属于信访事项199件），其中来信7件、来邮52件、网信144件，人民建议征集1件。其中，涉及疫情防控的信访事项共31件，其中关于社区或物业防疫问题15件，防疫期间提早复工复学的问题5件，滞留异地返深的问题4件，其他问题7件，现已办结24件，办结率达77.42%。

见习编辑 康佳楠