严密部署和强有力管控是打赢这场“战役”的关键，而柔性的关怀举措也充分彰显着温情的力量。当前，疫情防控形势严峻、任务艰巨，福田全区凝心聚力，共同抗击疫情。福田区社区小区组关心关爱小组认真贯彻落实市社区小区组的指示批示精神，福田区-街道-社区三级关心关爱专班迅速响应，第一时间制定福田区关心关爱工作操作指引，在疫情较严重的街道开展关心关爱工作，将温暖的触角延伸至辖区各个角落。据悉，福田区社区小区组关心关爱小组此次为“三区”配备专门的关爱服务队伍34支，共有378人参与到志愿服务，为关心关爱工作提供强有力的保障。

安心热线不停歇，全天候有求必应

“我目前正在酒店隔离，家里的狗狗无人投喂，可以帮忙从门缝里塞点狗粮吗？”“我家老人身体不舒服，可以帮忙在药店买药吗？”“现在可以离深吗？离深之后我还能回来吗......”电话铃声此起彼伏地响起，居民的需求各式各样。目前，福田区开通区、街道、社区安心热线共168条，安排245位接线人员24小时在线倾听群众诉求，主要为居民提供政策解答、外地返深咨询、居家人员心理疏导、法律咨询、生活应急、医疗援助等服务。

“24小时热线就是为了帮助居民解决生活中遇到的各种问题，让他们安心。”当工作人员接到电话后，会立即发布至内部工作人员群，再反馈至社区或相关部门，听取相关部门或社区处置意见，最后进行电话回访，确保“群众有所需，热线有所应”。每一名工作人员的笔记本上，都密密麻麻记录下居民的每一个诉求、注意事项等。

重点人员底数清，关爱服务有精度

为更好落实特殊人群的关心关爱工作，福田辖区各街道关爱专班摸底排查特殊群体，建立“三区”重点人员（孤寡老人、儿童、孕产妇）数据库，将特殊群体的“需求清单”转化为“关爱清单”。目前，已有468人纳入数据库，作为重点服务对象。其中，孤寡老人220位，儿童169位，孕产妇53位。

社区小区被管控，特殊群体的需求显得尤为迫切。针对特殊人群的实际困难和需求，关心关爱小组及时提供力所能及的帮助。有就医及开药需求的，及时协调社康一对一解决；有孕妇产检的，在遵守防疫规定的前提下联系急救车安排就医；有面对疫情感到紧张焦虑的老人，关心关爱小组耐心陪伴，告知小区的防控和生活保障措施，让他们无后顾之忧......后续，关心关爱小组还将继续精准摸排，确保重点人员全部入库，并通过微信群、电话等方式跟踪重点人员情况，记录个案台账，及时提供贴心服务。

关爱服务在“三区”，多措并举齐发力

随着疫情管控措施的进一步强化，福田区多个街道被划定“三区”，关心关爱小组专班积极行动，为“三区”人群提供各式暖心服务。近日，在福田街道辖区石岩汇裕名都酒店隔离的群众反馈酒店硬板床问题，关心关爱组主动对接，为158名住户送上瑜伽垫，极大地缓解了居民睡觉不舒服的问题。同时，积极鼓励隔离群众开展瑜伽活动，通过线上打卡等形式调动居民积极性，鼓励隔离中的居民进行室内锻炼，丰富隔离生活，得到居民的一致好评。

此外，关心关爱小组还给各封控小区累计送上超20000份新鲜食材、蔬菜、牛奶等生活物资；主动了解重点人群物资需求，配送奶粉、纸尿裤、玩具、待产包等所需物资；为老弱病残孕等困难人群提供上门核酸服务；向一线抗疫人员及隔离群众推送安心微课、心理疏导、科学防疫等视频内容......做到保障生活基本物资和生命健康两手抓、两不误。

疫情防控不放松，关心关爱不停步。接下来，福田区关心关爱小组将持续壮大基层抗疫力量，确保安心热线24小时畅通无阻，做到群众有呼声、我们必响应；重点关注特殊人群需求，持续落实落细各项关爱工作。同时，也将带动更多社会资源加入关心关爱行动中来，让每一份爱心善意都及时得到落实。

（来源：晶报APP）

编辑 刘春雨 审核 谭凤希