3·15 | 消协调查报告显示：“买房租房”最让消费者不满意

15日，中国消费者协会在京发布“听消费者说”主题调查报告。报告显示，近6成消费者对当前消费环境给予好评，但对于当前消费中存在的假冒伪劣、虚假宣传、消费陷阱等意见较大，消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财。有近六分之一的消费者在合法权益受到损害时放弃维权，索赔难依然是消费者之痛。

消费支出前三位：文化娱乐、医疗保健、餐饮服务

据介绍，本次调查采取在线分层抽样调查方式，调查覆盖31个省市自治区，共获得有效样本10065个。对过去一年内消费者家庭消费支出情况的调查结果显示，除日常生活用品消费外，消费支出排在前三位的分别是文化娱乐、医疗保健和餐饮服务，选择这三项的消费者占比分别为19.6%、14.9%、11.9%，而选择家装家具、教育培训和旅游服务的比例相对较低，分别为3.4%、2.9%和2.1%。这反映出旅游、教育培训等新消费还没有成为家庭消费的主要方面。

对空气净化器的满意度相对低

调查结果还显示，购买绿色消费产品消费者多，但满意度评价不高。过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品；六成以上消费者购买过绿色家装建材；五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。但从评价看，购买新能源汽车的消费者中，有64.3%的消费者表示满意；而满意度相对最低的是空气净化器，为50.3%，其他均在50%至60%之间。相当多的消费者反映，所购买的绿色消费产品存在价格高、品质差、宣传名不副实等问题。

“买房租房”最让消费者不满意

调查显示，从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，奢侈品、轿车、美容健身支出获得的满意率相对较高，均超过了65%。消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15%和11.6%。不满意的原因包括房价房租高、利率高还贷压力大，中介服务差、陷阱多等；医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、秩序乱、态度差等；投资理财收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等。

索赔难仍是消费者之痛

本次调查中，59.2%的消费者对当前消费环境给予好评，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。近33%的消费者将“假冒伪劣多”作为差评的最主要原因。

调查同时显示，消费者对于经营者保障“自主选择购买”权益的满意度评价相对较高，满意率为78.9%，但消费者对于经营者保障“权益受损能依法获赔”的满意度评价相对较低，满意率仅为50.1%。这表明，索赔难依然是消费者之痛。

根据调查结果，过去一年内，26.2%的消费者遇到过消费纠纷，纠纷类型主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。遇到消费纠纷后，57.5%的消费者会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者选择向消费者协会投诉，16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。

编辑 钟润生