山姆APP更新后商品图过度美化？官方回应

近日，社交媒体上出现有关山姆APP商品页使用AI图、商品图从包装图变成成品图、包装上部分信息被打码等议论。

对此，山姆对界面新闻回应：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。我们始终珍视会员的声音，欢迎大家在‘山姆APP-我的-用户调研-商品详情页调研’持续给予反馈。感谢大家的支持。”

此前报道

“退卡、差评、开除XX高管……”在山姆的社交媒体和APP评论区，类似的评论正在持续刷屏。

图片过度美化、交互界面繁琐、供应商信息被隐藏

山姆APP被差评刷屏

蓝鲸记者查询发现，近日大量山姆会员反映，更新后的山姆APP出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和APP评论区被差评“刷屏”。

有用户反馈称：“经常在山姆买生鲜食品，以前APP上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化，缺乏过去那样所见即所得的真实感。”

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

有类似感受的用户不在少数。记者在山姆官方社交媒体评论区观察到，大量用户集中吐槽“图片与实物严重不符”“AI修图过度”等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

用户纷纷呼吁：“换回一目了然的实拍图，拒绝PS不实美化及AI图。”

除了图片问题外，交互界面的改动更让部分用户感到不便。一位会员向记者解释：“原先下拉就能看到的商品详情，现在先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。”

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。

记者在山姆官方微博及APP评论区看到，近几日关于APP的负面评价激增，其中甚至涌现出“要求退卡”“高管辞职”等激烈声音。

山姆换帅后APP功能更新

部分争议商品图片已被替换

近期山姆会员店中国区迎来人事变动，10月27日沃尔玛中国宣布，刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。

公开资料显示，刘鹏在中国零售、互联网行业拥有丰富的经验。他曾在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。2015年加入阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁等职务。

然而，这场高层换帅并未立即带来积极反响，反而因山姆APP的一次重大更新，引发了用户的不满和吐槽。

针对大量用户的集中反馈，记者拨通了山姆会员商店的官方客服热线。接线工作人员确认，山姆APP近期确实进行了版本更新。

然而，当被具体问及图片过度美化、供应商信息被隐藏、交互界面繁琐等用户关切的问题时，客服人员并未给出实质性回应，仅重复了标准话术：“您的建议我们已经记录，会第一时间反馈给相关业务部门。”

随后，记者以消费者的身份多次致电山姆客服热线，得到的回复口径基本一致。值得一提的是，客服在回应问题前需先核实会员身份，而对非会员的提问则统一不予回应。

截至发稿前，记者再次查看山姆APP时发现，部分生鲜肉类商品的图片已得到更新，原先的熟食成品图被替换为生肉图，但大部分图片仍维持原状。

值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅多达五张经过高度美化的图片后才能看到。

品控问题频发、同行持续围剿

山姆拿什么留住百万会员？

事实上，这已非山姆近期首次因产品或服务问题引发争议。

今年7月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满。不久后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象。

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端付费会员制商店，已有40多年历史，进入中国市场以来赢得了众多消费者的青睐。截至目前，山姆在全国拥有近60家门店，付费会员超过800万。

山姆的会员分为两种，260元/年的普通会员，680元/年的卓越会员。卓越会员在普通会员的基础上还可享受积分兑现等特权，会员均实行专人专卡制度。

现如今，山姆会员店已经成为沃尔玛重要的营收来源。2026财年Q2（2025年5月1日-7月30日），沃尔玛中国净销售额58亿美元，同比30.1%的增速远超行业平均。今年4月，朱晓静在沃尔玛投资大会上透露，中国山姆会员店将有8家单店年销售额超5亿美元（约合人民币36.7亿元）。

虽然门店数量和会员规模持续上升，但山姆近年来在国内的口碑却不尽人意。

从去年开始，山姆频繁在品控上翻车，大量消费者曝光从山姆买的东西存在品质问题。例如蛋糕发霉、坚果里有活虫、蛋糕出现虫卵、牛奶外盒附着黑色虫卵等，相关话题不断登上热搜。

在黑猫投诉上有关山姆会员店的投诉超过1万条，涉及奶粉现异物、食品发霉、酸奶变质等多种食品类问题。

从“好丽友事件”“减配事件”到如今的“APP更新风波”，山姆所面临的问题已不再局限于单一产品的品控，而是延伸至整体的选品逻辑、服务标准乃至用户体验这一会员制商超的立身之本。

在中国零售市场深耕二十余载，山姆会员店完成了一场堪称教科书级的市场教育，它成功让中国消费者理解并接受了付费会员制是什么，以及购买会员能获得什么差异化的商品和服务。

但随着付费会员制超市迎来爆发式增长，山姆面临的挑战也日益上升。Costco在上海开出第二家店时，凌晨三点就有人排队；盒马的X会员店靠着生鲜优势抢走不少客源；就连永辉这样的传统商超，也在试水仓储会员模式。

中国区换帅正值山姆陷入“背刺中产”争议三个月后，但从舆论反馈来看此次人事调整不尽人意。面对同行的围剿，山姆需要重新审视自己的护城河，是供应链优势、选品能力、服务质量、还是那层看不见却至关重要的“中产认同感”？当付费会员制成为行业标配，当服务质量，用户体验优势逐渐被追赶，山姆需要找到新的价值支点。

（综合来源：界面新闻、蓝鲸新闻）

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 关越 三审 刘思敏