又到一年一度的“3·15”国际消费者权益日，消费维权再度成为热点话题。

深圳市一直高度重视消费维权工作，深圳市消费者权益保护联席会议成员单位推出12个典型案例，通过案例介绍和点评，让群众了解政府职能部门维护消费环境的决心和铁腕手段，也供广大消费者学习、借鉴，提高法制意识畅享品质消费。与此同时，给广大守法企业吃“定心丸”，促进经济持续健康发展。

1、案例：4S店“绑架”限牌政策强制加价案

额外加价售车被罚42万元

案情简介：2014年12月29日18时，深圳市政府发布小汽车增量调控政策，深圳市大胜机电设备有限公司要求在小汽车增量调控政策前签订销售合同的消费者，需额外加价才能提车，经查其加价金额10万多元。

处理结果：2015年6月29日，深圳市场稽查局向深圳市大胜机电设备有限公司送达了行政处罚决定书，该公司被处罚42万多元。

案件点评：这是深圳市小汽车增量调控政策出台后的第一个罚单，是行政执法维权与司法诉讼维权相结合的成功典范。

2、案例：一楼盘违规加价案

楼盘违规涨价被罚10万元

因捂盘惜售而被罚款的大鹏某楼盘。

案情简介：2015年6月，有媒体报道，深圳市大鹏新区辖区某楼盘涉嫌“捂盘惜售”、采取隐瞒欺骗的手段误导选房并拒退定金。深圳市市场和质量监管委大鹏局经查发现，该楼盘当时成交的部分商品房销售价格超出了备案价格的15%，但未按规定办理备案变更手续，涉嫌违规涨价。

处理结果：该楼盘开发商被责令立即整改，并罚款10万元。

案件点评：深圳市场监管部门通过舆情监测，主动介入，从严执法，规范了辖区房地产行业秩序。

3、案例：服装公司价格违法案

网店价格欺诈被重罚

案情简介：2014年10月9日，消费者投诉，深圳名嫒坊服饰有限公司（以下简称“名嫒坊”）在天猫商城tunetune官方旗舰店所售服装商品涉嫌价格欺诈。经查，名嫒坊在网上销售的232种服装商品以两个价格比价的方式标示价格，涉嫌价格欺诈。

处理结果：深圳市市场监管局南山局对名嫒坊罚款5万元。

案件点评：这属于典型的不正当价格行为案件。名嫒坊在销售商品时，以比价的方式同时标示两个价格，以影响消费者的购买心理，达到销售目的，这是不正当价格行为，依法应当处罚。

4、案例：一公司涉嫌假冒注册商标案

山寨“先科”窝点被捣毁

 山寨“先科”卖向全国，案值7000多万元。

案情简介：生产假冒“先科”牌数码音箱，在网上批发至全国多个省市，涉案金额7300万多元！这些山寨产品是深圳景昊科技有限公司生产的。2015年4月1日，在国家公安部、广东省公安厅统一组织协调下，深圳市公安局宝安分局发起全国集群战役统一收网行动，共捣毁制假售假窝点7处，打掉犯罪团伙6个。在深圳宝安福永天瑞工业园抓获主要犯罪嫌疑人胡某凤等5人，现场查获假冒“先科”牌数码音箱共6135台。

处理结果：5名犯罪嫌疑人已被检察机关批准逮捕并移送审查起诉。

案件点评：深圳市公安局立足打源头、打网络，对跨区域涉假犯罪开展集群打击，全面打击制假售假犯罪全链条。

5、案例：“8.26”假冒注册商标案

打集群战役查处假手机

案情简介：根据国家公安部、广东省公安厅、深圳市公安局经侦支队统一部署，2015年9月16日至27日，深圳市公安局龙岗分局联合江苏昆山、湖南岳阳等地公安机关，对深圳市龙岗区“8.26”假冒注册商标案集群战役开展统一收网行动，共立案4宗，破案4宗，打掉犯罪团伙2个，抓获犯罪嫌疑人27名，刑拘8人，捣毁生产、销售窝点4个。现场查获假冒三星手机、苹果手机、华为手机、小米耳机等半成品、销售单据及包装材料一批，总涉案价值高达4000余万元。

处理结果：该案共刑事拘留8人，逮捕5人，现该案犯罪嫌疑人已移送检察机关审查起诉。

案件点评：该案涉案地域广、生产、销售数量多，涉案金额巨大，如不及时清除这一制售团伙，将给上述品牌企业厂商和消费者带来巨大的经济损失。通过开展集群战役，打团伙、彻底打掉犯罪链条，给犯罪团伙毁灭性打击，有效地维护了我市的市场经济秩序。

6、案例：力促奔驰召回价值11亿元缺陷汽车案

“跑偏”奔驰全部更换部件

案情简介：2014年8月，深圳检验检疫局接到消费者投诉，称其新购买的160多万元奔驰G500三十五周年纪念版汽车存在向右跑偏问题。深圳检验检疫局经过大量走访及摸底，陆续发现深圳及全国各地有多辆同款奔驰车存在同样问题。调查发现这属于汽车质量缺陷，需召回。经评估，涉及此次质量缺陷事件的汽车总价值约11.28亿元，更换部件维修费用高达5000多万元。

处理结果：在国家质检总局要求下，梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司发布声明，对总价值11.28亿元的相关问题汽车实行召回处理，并对问题车辆进行免费更换相应的零配件以消除风险。

事件点评： 此案件是中国内地首次发现该款汽车的质量缺陷并实行召回，有效维护消费者正当权益。

7、案例：一公司涉嫌出口假冒手机案

粤港海关联手查获假名牌

被深圳文锦渡海关查获的侵犯iPhone商标权的手机。

案情简介：2015年1月5日，重庆市某公司向隶属深圳海关的文锦渡海关申报往香港出口纸彩盒等货物一批。经查验发现，所申报货物均为多报少出，少出部分由9493部手机代替，涉及苹果、三星等知名品牌。经鉴定，9493部手机全部为假冒产品。同时，文锦渡海关与香港海关进行了情报交换。粤港海关开展查获假冒手机系列行动。

处理结果：深圳海关查获9493不假冒手机，香港海关在香港查获假冒苹果等品牌的手机及配件19196件，捣毁窝点并拘捕11人。

案件点评：该系列案件是粤港海关开展深度合作、遏制侵权风险口岸转移的典型，扼住了侵权货物陆运输港的咽喉要道。

8、案例：吴某假的士非法营运案

假冒出租车被罚10万元

案情简介：2015年10月29日，深圳市交委在深圳市罗湖区布吉路依法对吴某驾驶的粤BD**37小轿车进行检查。经查，吴某从二手车市场购买了一部下线的的士，擅自安装计价表等标识和设施，假冒成红色出租车，从事非法营运活动。

处理结果：吴某安装假冒出租车，被处以10万元罚款并暂扣涉案车辆。

案件点评：本案是深圳市交通运输部门整治假冒出租车违法行为的典型案件之一。司机从事出租车客运经营应取得出租车营运牌照，如使用非出租车擅自安装出租车牌号、计价表等标志和设施，假冒出租车进行营运，应予查处

9、案例：卢某非法营运黑大巴案

擅自客运经营被罚款扣车

深圳市交通运输行政执法支队加强日常执法力度，精心组织“东风”、“雷霆”等专项行动，严厉打击“黑大巴”这一客运市场“毒瘤”。

案情简介：2015年12月1日，深圳市交通运输委执法人员在深圳市盐田区海涛路依法对卢某驾驶的粤AW**56大客车进行检查。经查，卢某搭载20余名乘客，共收取车费1300元。卢某未取得道路客运经营许可，涉案车辆也未办理道路运输证。

处理结果：卢某被处以5万元罚款并暂扣涉案车辆。

案件点评：本案是深圳市交通运输部门重拳整治非法营运，查处黑大巴的典型案件之一。通过对该类型案件的成功查处，有力遏制了黑大巴非法营运的猖獗势头。

10、案例：九州源非法发行股票案

虚假股权投资公司被查处

案情简介：2013年9月，根据投诉，深圳证监局对深圳市九州源矿业投资股份有限公司（以下简称“九州源”）涉嫌擅自发行股票和深圳市金吉投资基金管理有限公司（以下简称“金吉投资”）涉嫌非法代理买卖未上市公司股票等违法行为开展外围调查。调查发现，2013年5月，张某等人在前海通过虚假出资注册成立九州源公司，以股权投资可获高额回报为诱饵，以1元每股的价格出售公司原始股，涉及投资者约50人，涉案金额425万元。

处理结果:深圳市经侦局正式对九州源擅自发行股票、金吉投资非法经营活动及长白森公司立案侦查，张某等主要犯罪嫌疑人对擅自发行股票等犯罪事实供认不讳。2015年，该案经法院审理判决相关犯罪嫌疑人执行1-2年不等的有期徒刑。

案件点评: 深圳证监局将持续关注前海地区存在的证券违法违规行为，对不法分子在前海虚假成立公司并通过发行股票等方式骗取钱财的行为，加大打击力度。

11、案例：出境旅游飞机故障延误案

飞机故障延误需补偿

案情简介：刘先生夫妇于2015年6月参加深圳市某旅行社组织的澳洲、新西兰十天旅游团。在行程中的第七天，应从新西兰的奥克兰飞往澳洲布里斯本，由于飞机有故障需紧急维修，在机场滞留了7小时16分。由于延误时间长，只能赶时间、压缩景点参观时间。事后，因游客意见较大，当地的接待旅行社为安抚客人，在未征得全部游客书面同意的情况下，免费带游客到金矿参观作为补偿。

刘先生夫妇不满当地旅行社的补偿，回国后向深圳市文体旅游局投诉。

处理结果：本案经深圳市旅游行政主管部门行政调解，旅行社退给投诉人刘先生夫妇一餐午餐费折计人民币80元/人、另额外补偿人民币135元/人，两人共计补偿人民币430元。

案例点评：在本案例中旅行社并无过错，其做法符合法律规定。但在旅行中，如发生费用增减，未发生的费用退还游客，超支费用由游客承担。

12、案例：一公司伪造变造公司印章案

未经许可经营旅行社被拘役

案情简介：2015年3月25日，根据举报，深圳市文体旅游局行政执法人员依法对深圳市找票网络技术有限公司进行检查，发现该公司涉嫌未经许可经营旅行社业务，伪造、变造公司印章。

处理结果：对该公司法定代表人胡某拘役五个月，判处深圳市找票网络技术有限公司员工罗某拘役四个月。

案件点评：违法经营者假冒知名旅行社的现象时有发生。旅游者务必通过正规旅行社报名参加旅游活动，与相关旅行社签订旅游合同，索取行程表和发票，谨防假冒旅行社的消费陷阱。

编辑 刘桂瑶