东莞一支90后的“社工防疫”队暖心服务受点赞

为居家隔离人员送生活用品和医疗物资、帮助居家隔离家庭天燃气充值、走街串户上门量体温、给小孩手指夹伤家庭送创可贴、一天打近百个电话打到嗓子哑……

在东莞市樟木头镇樟罗社区综合服务中心，有这么一支特别的“社工防疫”队伍，他们平均年龄为25岁，年龄最小的22岁，在疫情防控一线上，以责任为重，向辖区内的居民们提供暖心服务，得到居民点赞。

在疫情防控当中，社区、村组充当着重要角色。从2月3日起，樟罗社区综合服务中心主任赖洁莹率8名东莞市乐雅社工成员，按防控职责分成3个工作小组，从“基层宣传、入户排查、建立台账、心理安抚”等方面入手，迅速投入到基层防疫之中。

1月30日下午，该社区疫情防控的宣传工作遇到点小困难：由于广告公司没有上班，宣传横幅无法做出来。“那我们就用手工制作横幅！”社工们把字先打印出来，再找到之前用过的横幅加以利用，量好字距后把字整齐地贴上去。忙乎了半天，一条条手工自制的防疫宣传横幅就妥妥地挂在社区大楼的围栏等显眼处。

樟罗社区有154户居民，总共474人需要排查……在社区防疫初期，如何快速掌握这些居民的动态，成了摆在樟罗社区党工委面前最棘手的事。

“除了要了解从疫情发生地返樟人员之前的动态，还要持续监测他们的体温，建立起详细台账。”排查工作刚开始，负责电话登记情况的社工每天要打近百个电话，一天下来嗓子都沙哑了。

据赖洁莹介绍，随着工作的推进，需要登记的内容和登记的表格越来越仔细、也更繁杂，社工们需掌握的信息也越来越多，每一位社工都在超负荷地运转。

“疫情防控不能放松，对居家隔离人员更加特别需要暖心服务。”2月4日，家住碧河花园的居家隔离人员唐某想要一些小朋友手工卡纸。社工登记好后，立刻整理出20张彩色卡纸，乘坐社区的巡逻车给唐先生送去。还有一家居家隔离人员的小孩在家玩耍时不慎把手指给夹伤了，又不方便外出，需要创可贴。社工们获悉情况后，马上购买了2包创可贴送上门去。

为居家隔离人员送生活用品和医疗物资、帮助居家隔离家庭天燃气充值、走街串户上门量体温……社工们想得最多的就是如何把服务做得更暖心。

在疫情防控初期，居家隔离人员普遍都较焦虑，不少人在电话回访中表现出态度失和、情绪烦躁等现象。而社工里面的心理学专业人员，则运用心理咨询危机干预的模式向居家隔离人员进行心理安抚，并通过上门送物资和电话沟通的方式鼓励他们，缓解其焦虑情绪。

“随着居家隔离的时间逐日减少，这些人的心态也逐渐好转，说明心理安抚有效果！”赖洁莹如是说。

编辑 赵偲容