疫情无情，深圳养老人有爱，为老年人搭建起了一道生命的“守护墙”

深圳市养老护理院是我市市级公办护理型养老院，于2018年12月投入使用。在此次新冠肺炎疫情期间，深圳市护理院制定了完善的应急预案及防控防疫行动措施，所有入住老人（全部为重度失能长者）目前状态均平稳，院内人员均未感染新冠病毒以及未有与疫区、疫情有明确的接触史。

疫情就是命令，防控就是责任。老年人作为此次疫情的易感染易重症群体，防疫工作的及时有效持续落实尤为重要。疫情发生后，市护理院院长团队高度重视，组织带领员工，积极部署，综合应对，温情守护老年人的生命健康安全。

启动应急预案，做好疫情防控精细方案

根据疫情发展，市护理院制定了完善的应急预案，出台了《关于养老护理院呼吸道传染病防控应急预案》及《养护院突发疑似病例及传染病爆发应急预案》，明确责任分工及实施措施。根据应急预案，市护理院全员行动起来，1月20日决定暂停院内对外来访接待和老人集体活动；1月21日启动全员测温零报告制度，实施防控级别的环境消毒措施；1月23日晚，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应，25日院管理层召开工作会议，决定于25日实施机构的“一级预警”，并向公众公布了“封院”的决定，谢绝家属探访，在深到岗员工不离院。1月26日开始，对员工行踪信息进行申报排查，制定节后返岗员工管理六条，并通知到每一位尚未返岗的员工。

此外，考虑到疫情的复杂性与长期性，护理院盘点防疫物资，紧急联系采购，严格管控物资派发及使用监督；对全院在岗员工进行感染控制培训，确保有效使用防疫物资，有效应对可能的疫情；及时向有需要了解信息的长者转达疫情，减轻他们的焦虑；利用线上沟通等方式，对家属进行宣教，公布市护理院的应急预案，让家属放心，取得他们的支持与配合。

疫情中，强化流程管控，提高服务标准

深圳市养老护理院院长余文雨表示，老年人作为疫情易感人群，内部的防控流程更加要注重技术支撑。在护理院内部，严格按照感染控制防疫要求，做好环境卫生保洁及消毒工作，提高消毒频次及适当提高消毒水浓度配比，对于电梯按钮、扶栏、门把手、床栏等重点部位增加消毒频次。

疫情期间老人的生活照料服务流程反而要做加法，助餐、助浴、陪伴等方面需较平时更强化防感染措施。

注重老人需求，隔离探望不隔离关爱

因紧急封院导致长者与家属难以见面沟通，亲密关系疏离导致长者及家属情绪低落，在疫情影响下，长者对于突发情况及一些情况无法很好的掌握，反映出焦虑、担忧，缺乏安全感。院内十分重视对封院后老年人的变化评估，我们发现，暂停集体性用餐及聚集性活动导致老人出现自理能力下降、抑郁风险增加、情绪失衡等问题；此外，由于原本规律的生活作息发生变化，导致认知障碍老人较难适应，甚至可能还有认知障碍加重的情况。

从2月1日开始，在充分确保员工身体健康状况后，安排心理咨询师和康复治疗师提前返岗，结合实际利用场地优势组织开展系列健身操、日光浴有利于愉悦身心的活动。同时做好与老人家属的信息沟通，心理咨询师通过家属微信发布每一位老人的动态、帮助老人与子女视频通话、发消息、打电话等方式，让家属放心老人在养护院的安全和生活。

迎难而上，做好长期应对准备

作为市属护理院，始终把入住老年人生命健康安全放在第一位。在市民政局等部门的关心和支持下，总体可控，市护理院团队上下齐心协力，均以较高的责任心投入到这场攻坚战中。但目前市护理院在做好长期应对准备方面，还面临着防疫物资储备有限且采购难、疫情导致人员到岗难、长老分餐照护难、冬季外出就诊风险高等困难。

即使有诸多困难，余文雨表示，作为市属护理院，一定要提高政治站位，保持高度敏感性，积极响应上级主管部门要求，早部署、早落实。院管理层要扎根在服务一线，现场指挥，更好地协调各方资源，增强员工及长者、家属信心，能够正确地开展防疫工作。要建设透明的沟通机制，针对个别长者个性化需求，提出有效的解决方案，并与各方特别是家属建立充分信赖关系，争取各方全力支持和配合；特殊时期尤其要给予员工特别是一线医护员工更多的关爱和保障，树立“员工的安全就是养护院的安全，养护院安全才能让员工安全”的主人翁意识，做好员工心理疏导。

对于养老机构如何做好疫情防控，余文雨建议，养老服务机构要严格执行上级主管部门的防控文件通知，做好长期防疫的准备，并结合自身机构实际不断动态及时调整预案。密切关注疫情变化，作最坏的打算，有必胜的信心，宁可做多做严不可少做粗做。建立完善的传染病防疫台账制度，完善PDCA工作闭环，做到有档可查。严格执行封闭管理，对必须进入院舍工作的供应商采取严格的消毒措施及定员管控。

编辑 黄泽霖