硬措施暖服务！龙湖社区严密防控疫情尽显人文关怀

新冠肺炎疫情发生以来，清水河街道龙湖社区党委迅速联动各方力量，精准部署防控工作，做到“早宣传、早排查、早联防”，外防输入、内防扩散，为抵御疫情在社区扩散发挥了重要作用。截至目前该社区没有发生一起确诊和疑似病例。

与此同时，龙湖社区党委通过对居家医学观察人员提供代购生活用品、上门收取垃圾无害化处理、每日关切慰问、开展心理疏导援助等细致入微的服务尽显人文关怀，得到居民的共情和好评，携手共同防御疫情。

及早摸底排查，全面掌握居民动态

防疫战一打响，龙湖社区率先开展摸底排查工作，充分利用网格系统，全面排查社区疫情发生地籍居民，对疫情发生率比较高的地区籍贯人群进行了分类统计，通过电话一一核实是否回家乡，动员还在疫情发生地的居民推迟返深，返深居民自觉申报信息，并提醒做好居家医学观察，做到对返程高峰心中有数，提早应对。

龙湖社区党委书记罗黎静是一位有着17年社区管理经验的老书记。面对这次疫情，她凭借多年处理社区突发状况的工作经验，早在年初二就开始主动出招，创新了疫情发生地籍返深人员申报管理方式，制作了申报二维码，张贴在小区和各楼栋大门口显眼位置，并推送到居民群，引导居民自觉报备，提高信息登记的准确性和效率，受到了居民的好评。

“我的老家就在疫情发生地，目前还有家人朋友在家乡抗击疫情，所以从一开始我就很关注，多方信息让我及早判断形势，果断为社区采取了一系列的防控措施，这也是我们社区防控工作能走在前沿的原因之一。”罗黎静说。

及早宣传引导，居民联手效果凸显

早在年三十，龙湖社区党委就在小区张贴了第一份防控疫情通知，并利用各楼栋及电子屏滚动播放防疫知识，让全体居民了解疫情及掌握正确的防护常识。同时通过各类微信群等媒介平台发布防范防控信息，在社区的公共区域显著位置悬挂横幅、宣传海报，在楼栋单元门口张贴给居民的一封信等，提高广大居民对疫情的认识和重视。罗黎静还制作了《万众一心，抗击疫情》承诺接力宣传片，发动居民接力防控，居民访问量达3000次。

罗黎静表示，因为社区党委平时有很好的群众基础，很多防疫宣传工作都是通过居民骨干在业主群里自发进行。有些居民体恤工作人员辛苦，主动请缨加入疫情防控工作，工作站和居民联手抗疫，社区力量都被调动和凝聚起来，防控效果就更加凸显了。

及早联防联控，人文关怀暖人心

龙湖社区也是较早采取联防联控的社区之一，年初一就已经开始实行小区封闭管理，对进出小区人员、车辆双向测体，抓实、抓细防疫措施。一方面安排社区工作人员上门测体温，社康中心负责体温健康跟踪随访，警务室持续跟踪情况，小区物管对人员进行外出监控，并在居家医学观察人员门口贴上封条；另一方面社区工作人员对医学观察的人员每天进行巡查，为居民购买蔬菜、粮食等生活必需品，上门收取垃圾作无害化处理，并通过电话和微信询问是否有困难需要帮助，了解其身体状况等。

心思细腻的罗黎静还留意到这次疫情对进行医学观察的居民带来了恐慌和焦虑。“几年前我自学心理学考了心理咨询师证，这次就派上了用场。除了对居民进行心理疏导，帮助他们调节情绪建立积极心态，还在居民群推送了多条心理援助热线，从人文关怀着手把服务做得更加温暖细致，这些举动得到了居民们的共情和好评，从而更加理解和支持防控工作。”

编辑 王雯