超市主管王立华：每天工作12小时拣货上千件

2月12日上午，记者在家乐福深圳梅林店见到王立华时，她正拖着购物篮在卖场为网络订单拣货。从早上7点来到超市，她已经忙活了两个小时，细密的汗珠爬上了额头。

王立华是家乐福梅林店的电商主管，她所带领的5人小团队负责门店“配送到家”服务的拣货、核单、打包、确认、与骑手交货等工作。“最近十几天，我们每天都要工作12个小时以上，平均每人要分拣上千件货品。”王立华的声音有点沙哑了。

抗击“新冠”肺炎疫情是一场没有硝烟的战争，在这个战场上，有这样一群人，为保障市民的基本生活需求，一直在一线奔波，默默坚守着自己的岗位，他们就是像王立华这样的“超市人”。

一天上千个订单 超市电商员工为拣货“满场跑”

疫情当前，“平安”是对社会最大的贡献，为了避开人群，更多市民选择在网上外卖平台订购超市的商品配送到家。因此，非常时期下商超的“配送到家”服务迎来了“尖峰时刻”。从大年初二开始，蔬菜、肉类、方便食品、粮油米面等民生用品成为了市民门的“抢手货”，王立华和同事们就一直忙碌不停。

“现在手上这个单有24个商品需要拣货。这还不算大单，我们有接到过一单上百个商品的，还有总价超过3000元的订单呢。”王立华说。家乐福梅林店的卖场面积大概是5000平方米，为了拣货，她每天上下2层楼要跑多少趟都数不清。

疫情发生后，超市的线上订单猛增，他们需要从家乐福微信小程序、苏宁小店微信小程序、苏宁易购-家乐福1小时达、饿了么和美团外卖这五个平台，接收在门店3公里范围内的市民下的所有“配送到家”服务订单，一天的订单要超过800单，有时候会到1000单之多。为了实现“1小时速达”的承诺，他们需要不停地拣货、打包并和其他部门同事及顾客电话沟通，几乎从早上7时一直忙活到晚上9点平台截单的时候。

就在谈话间，王立华的线上接单专用手机响个不停，看着其他电商员工在店里满场跑，她急忙赶回前置仓的柜台打包货品。

连续17年没回家过年 只为满足街坊的日常需要

“每天早上上班，大家都是精神抖擞的，但上到下午四五点，就快累趴下了，路也不想走，最好谁也别跟我说话，就让我一个人干活就行了。”王立华说。

做网上销售是快节奏的，必须迅速处理缺货，从出单到打包最好不能超过20分钟。每个人每天过手的商品上千件，有生鲜类、方便食品、清洁杂货、日用百货等各种商品。有时候，就连“身经百战”的王立华都觉得顶不住了，“嗓子沙哑，眼睛都看不清东西了。但是，这一切都是为了给顾客满意的到家配送服务，帮助更多的人守住‘平安’。看到顾客留下的好评，觉得很值。”

王立华老家在湖南，来深圳工作已经超过20年了，早就成了“深圳人”。谈起自己的家人，王立华感觉很愧疚。“我在家乐福工作也有17年了，从来都没有回老家过年，对女儿成长的陪伴更是少之又少。逢年过节加班加点是我们超市人的‘家常菜’，毕竟是关乎民生供应的重要行业，总不能让市民街坊买不到新鲜肉菜吃吧？”王立华说，“自从疫情发生后，我身边的人都在一线默默付出着，我也要坚守我的岗位，为抗击疫情出一份力。”

编辑 张克