心里有话就要好好聊天！听听抗疫期间心理援助热线都聊些啥

摘要

咨询员们秉持热情、耐心和专业的态度为来电者解决心理困扰，舒缓焦虑情绪，为抗击疫情贡献了自己一份力量。

新冠肺炎疫情爆发已经1个多月，疾病的扩散、防控力度的加大、工作学习的暂缓等突如其来的改变让大家都感觉无所适从。

广州市心理援助热线（020-81899120）作为广州市卫健委下属的免费公益热线特别设置了抗疫专席，在电波上和大家一起共同进行“心”战“疫”。

读特记者记录下了几个电波中的故事和大家分享一下：

No.1 我无法想象如果家人被我感染了会怎么样

冯语（化名）是一位新冠肺炎的确诊患者，已经住在隔离病房一段时间。这段时间一直对因为自己得病而被隔离的亲人感到愧疚，每天担心他们受到传染而感到焦虑、失眠，特别是知道被隔离的婆婆有胸闷的情况，她不安的情绪到达了极点。

她所在病房护士长帮她打通了热线的电话。

请问有什么可以帮到您？

我好担心我婆婆也被感染，那我孩子怎么办？

您因为之前自己的不在意，让身边的家人和孩子都被隔离，甚至面临有可能被感染的危险，感到愧疚和焦虑是很自然的，也是可以理解的。您的家人和孩子现在都被很好的照料着，我们要更相信医生，也把自己好好照顾好。

热线的咨询师了解情况之后通过倾听和理解，让她的一直压抑的负面情绪得以释放，同时邀请她跟咨询师一起练习呼吸放松。放下电话后，冯语松了一口气，期待今晚可以睡个好觉。

No.2 “新型冠状病毒”、“最新疫情地图”、“湖北新增xx例新型肺炎”，每天搜索几十遍的关键词。

林凤是一位呼吸科医生的妻子。

这次疫情爆发以来，每天都会情不自禁地关注疫情信息，但每次看这些信息都会感到很焦虑，担心丈夫的身体状况，担心他被感染，在尝试了很多自我调节的方法都没有办法停止这样的想法。最后她打通了020-81899120这个号码。

非常感谢您的先生守护了我们的健康。您的担心我能理解。可以谈一下您现在的状况吗？

可以尝试在家研究一下美食，这样您的先生回家看到一桌的美食，一定很开心。

通常，热线咨询师会尝试理解和引导来电者认识和面对焦虑情绪，宣泄负面情绪。咨询师希望通过这次的谈话能够帮助林凤调整面对疫情的心态，更好地投入生活。

No.3 我好怕也被感染了！

暂缓开工、延迟开学，店铺停市、停业，小区封闭管理，为了尽快控制疾病扩散，疫情防控措施不断收紧，大家的日常生活受到了很大影响。平时喜欢跟朋友聚会的李毅因为不能出门感到非常难受，每天只能刷疫情信息期待有好消息，刷来的却是每天攀升的确诊和疑似病例。他不时感到心跳加快、胸闷，而且每天发作的次数越来越多，甚至担心受感染每天在家重复洗手上百遍。

来电时，李毅反复诉说他的担心和焦虑。

可以谈一下您现在的生活吗？

热线的咨询师跟李毅聊了起来。

倾听和共情是心理咨询最常用的技术，很多时候咨询师也会使用放松技术等方式，让来电者放松，一起练习呼吸训练也是缓解紧绷情绪的好方法。