武玉谦（左）在通过电话给人们做心理咨询

2022年3月20号  星期日   阴雨天气

今天下午，在“B1栋关爱-酒店对接群”，我看到医疗组孟医生发信息说“1111房间李女士要求找心理医生，请跟踪。”于是我立马联系李女士。根据以往的工作经验，这样主动而明确地说要找我们心理服务的人并不多，主动找我们的一般都是自己处于焦虑紧张或失眠等较严重身心不适的状况，且这种状态自己难以调整，客人较迫切地想要寻求帮助。

我拨通了李女士的电话了解情况。李女士说，自己很焦虑、坐立不安。这样的情况从上午就开始了，自己为此中午饭都没吃。李女士提到，社区让她填写一个表格，关于解除集中隔离后的去向，是否需要酒店安置等。为此，她翻看群里的消息，发现一条“隔离人员所在楼栋出现阳性确诊人员，隔离人员的隔离期限需要重新计算，需延长隔离期”的消息。看到这条消息后，李女士心里更加难受了，于是才求助心理服务。

我立刻安抚她说，这是一个人在面对一些突如其来的事情或压力情境时出现身心的应激反应，不同的人会有不同程度的表现，这些表现都是正常的，不是身体真的出现什么问题，主要是心理和情绪导致的。李女士告诉我，她已经在这里隔离了十多天了，困在酒店很难受，听到要延长隔离期，自己就变成了这样。

我带着平和的语气跟她解释，没有听说因为出现阳性病例就随意延长其他客人的隔离期的情况，请她不要担心。这样被隔离的时段是暂时的，等隔离期结束了，她会对生活和幸福有一个更深刻体会，甚至对于生命也会有新的认识。有的客人就是这样给我们反馈的，而且他们认为这是一个宝贵的人生经历和体验。同时，李女士还有女儿，还有很多事值得期待去做的。

经过我的解释和安抚疏导，李女士的心情渐渐平稳下来，也增加了对我的信任度。我像一个亲切的朋友一样跟她聊天。后来还了解到，李女士也同时担心这段隔离时间给女儿造成心理创伤。她说女儿读高一，平时喜欢画画，现在对她有点不耐烦了。我提议，如果小姑娘愿意的话，可以考虑给我们画一幅画。

之后，李女士还表达了她的生活诉求，包括女儿学习需要一盏台灯；母女俩每餐送一份饭即可，不用送饮料，她不想浪费政府的资源；为给女儿补充营养，期望能再送一只牛奶。在讲这些需求的时候，李女士时常感到不好意思，怕麻烦到我们，在我的鼓励下，她才把心里话都说了出来。

经过这一次沟通后，李女士的心情明显好了很多。她不住地谢谢我，也谢谢政府及其他工作人员。我对她主动求助的意识和行为表示赞赏，也把她的诉求及时反馈给了酒店。经过协调后，李女士的诉求全都得到解决。

能及时用自己的专业知识帮助有困难的人们，平缓他们焦虑的心情，给他们的生活带去信心和希望，再看到大家的需求一一得到回应和满足，我感到十分开心和满足。疫情面前，需要我们大家一起呵护心灵，不要忘了，心理关爱其实就在你我身边。

（原标题《我的抗疫志愿者日记｜武玉谦：“在我的鼓励下，她把心里话都说了出来”》）