新冠病毒感染肺炎疫情来袭，各行各业都涌现出了奋战在抗疫一线的优秀榜样和先进典型，在深圳，全市银行业保险业正积极行动，全力打好疫情防控阻击战。记者8日从中国人寿财险深圳市分公司了解到，自疫情发生以来，该公司积极部署疫情防控工作，成立了由分公司党委书记陈令伟任组长的疫情防控工作领导小组，并迅速启动应急机制，及时对辖内机构防控工作进行统一部署。

分公司党委书记陈令伟向深圳地铁搬运防护物资

为有效进行疫情防控，该公司启动在线服务，及时向消费者发出倡议书，疫情防控期间，无需见面，不用接触，通过在线服务让消费者足不出户，一样能够办理业务，享受服务，同时积极引导消费者使用“空中服务”小程序，实现保险咨询、在线报案、在线理赔、自助查询等全流程线上服务，通过微信视频查勘，实现远程查勘定损，减少消费者在外等待时间。

自2020年1月24日至2月2日期间，中国人寿财险深圳市分公司共受理理赔案件833宗，其中车险报案418宗，非车险报案415宗，合计在线处理722宗，现场查勘111宗。

“为全力配合地方政府和当地监管部门做好疫情防控工作，中国人寿财险深圳市分公司开通了线上绿色通道，优化理赔流程、简化理赔单证，专门制定了针对此次疫情的服务方案，对险种适用范围，风险排查规范，案情通报机制等提前做了详细部署。”该公司相关负责人介绍。

2月6日，公司理赔人员接到被保险人龚某报案，称其因道路交通事故导致第三者马某受伤，并将马某送院救治，尽管被保险人已垫付医疗费用近10万元，但马某仍需再次手术治疗，医疗费用缺口约5万元，被保险人自身已无力承担，特向保险公司申请垫付。

“由于目前是疫情防控关键时期，查勘员无法进入医院查勘，于是通过利用远程电子化处理，取得了案件事故认定书、诊断证明、费用清单等资料，经过线上审核，确认本案事故责任和损失明确后，立即启用预赔程序，并于当日下午14时完成了预赔全流程工作。”上述负责人说。

记者还了解到，在疫情期间，中国人寿财险深圳市分公司向深圳地铁集团捐赠了首批防护物资，包括20000支医用手套和3000个一次性医用口罩，主要用于帮助地铁员工及乘客进行健康防护，为近期返岗复工高峰疫情防控贡献一份力量。