随着地铁7号线的开通和新商业街的形成，标志着华强北正式转型为集商业、娱乐、购物于一体的综合商圈。华强北商圈的全面升级，对于在零售行业深耕20多年的苏宁来说，更多的是一种机遇。

徐耀华

首先要从用户需求出发，走线下零售升级迭代之路。

在电商冲击和消费者购物习惯转变的背景下，零售行业面临着各种困境，华强北封路的3年多时间里，华强北商圈不

断进行产业升级转化，业态不断丰富。2015年7月，深圳首家苏宁易购云店—华强北群星广场云店的正式亮相，标志着苏宁已经率先完成升级迭代。

云店是苏宁易购依托互联网+技术打造的全新互联网门店，承担着苏宁易购落地、用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群。华强北苏宁群星广场店升级为云店后，仅保留约50%的电器经营面积，并且电器经营面积改造为360°场景式体验区，以家庭氛围进行出样展示，展现客厅、卧室、厨房等真实的生活场景；并新增加儿童乐园、PPTV、以及苏宁金融，同时首家自营咖啡店落户华强北群星广场苏宁易购云店，作为购物娱乐休闲不可或缺的业态首次出现在以家电为主营的连锁卖场，经营业态呈现多元化。同时云店新增设了智能穿戴专区、新奇特专区等区域，最新的潮品都可以在这里体验。

苏宁易购云店场景式体验区设置，能够打通线下体验和线上销售，使之产生协同效应，对提升消费者体验，重新赢得消费者的青睐。

其次，双线融合无界购物，全面提升用户体验。

在地铁7号线和华强北新商业街形成的双重利好下，客源相较以前会得到明显的提升，提升用户的体验才能零售的本质。

作为苏宁新一代互联网产品，苏宁易购线上1200多万的SKU在苏宁易购云店得到完美落地。传统家电零售门店的品牌旗舰店、品牌专区将被大大压缩，但是依托苏宁旗下深圳研发中心对大数据以及消费习惯、市场动态的研究，大多数标准化的商品可以通过智能出样系统进行购买。消费者在苏宁易购云店除了能够实现无界购物，在支付、物流、服务环节也有更多选择。苏宁易购云店的商品专区上线一体化收银、易付宝钱包付款，通过“POS开票+一体化收银+易付宝扫码支付”的搭建，实现100%POS一站式下单、付款。

在个人消费金融方面，苏宁消费金融在云店也开设了线下服务专区—家庭财富中心，提供 “体验式”的互联网金融服务和高收益的金融产品，提升苏宁平台的用户体验与消费粘性。未来将依托易付宝构建完整O2O支付闭环体系，打造“易付宝+本地生活”模式，进一步激活苏宁易购在pc、移动、门店、电视四端布局的渠道价值，为消费者获得全场景无缝购物的体验奠定基础。（徐耀华 苏宁云商深圳地区管理中心总经理）

见习编辑 Lisa