工作人员帮助市民办理业务。

近日，市民林女士在宝安区行政服务大厅办理公租房轮候申请业务时，发现申请材料中遗漏了孩子的出生证明，就在林女士着急之际，工作人员建议林女士通过本人授权的方式直接获取业务办理相关电子证照。“现在办事真的太方便了！”林女士表示，“回家拿材料来回得耗费两小时，再跑一趟还要跟公司请假，真的要为这种实实在在的便民举措点赞！”在工作人员的指引下，林女士通过粤信签授权，顺利办完公租房轮候申请业务。

宝安区政务服务数据管理局通过一系列“走心”“贴心”的服务举措，全面提升服务效率、服务质量、服务水平，让群众办事“省心”又“暖心”。

打造“行业标杆”品牌

政务服务品质提速提级

“2021年，宝安区行政服务大厅业务办理总量达67.2万件，其中综合受理量12.8万件，发证量24.3万件，咨询量30.1万件。”据宝安区政务服务数据管理局相关负责人介绍，该局凭借贴心、高效、优质的服务，获得群众广泛好评，业务办理好评率达99.66%，2021年共收到11面锦旗，112封感谢信、表扬信。在广东省首届市县级政务服务标杆大厅评估工作中，宝安区行政服务大厅获评区县级政务服务“标杆大厅”荣誉称号。

围绕“党建+企服”服务宗旨，宝安区为扎根在宝安干事创业的党员们发放“一章、一徽、一信、一卡、一册、一标、一案、一策”党建大礼包，不仅内含丰富的党史学习教育资料和党建业务办理指引，还附赠了一系列惠企宣传政策和人才服务政策等，帮助企业了解惠企政策，助力企业发展壮大。

据了解，宝安区政务服务数据管理局积极开展“我为群众办实事”实践活动，在区行政服务大厅设置党员示范岗，工作人员亮身份、作表率、树形象，为办事人员提供业务咨询解答、政策宣传讲解等服务。大厅提供“温情定制”服务，为困难群体、优抚对象等特殊人员量身定制精细服务；开设“绿色通道”窗口，根据办事人具体需求予以“一对一”和“特事特办”服务。同时，还提供现场领取、免费邮寄领取、电子证照自助打印、证照自助智慧柜领取等领证服务，推动高龄老人津贴申报实现“秒批”及免申即享，打造外籍人士无障碍办事区，配置AI智能翻译机，实现中、英、日、韩等72种语言实时口译功能……一项项便民“微服务”折射民生“大情怀”。

推广电子证照应用

忘带证件不用再跑一次

“有了电子证照，真的太方便了！”很多市民为电子证照的应用点赞。

近年来，宝安区积极响应国家、省、市电子证照统筹建设要求，从证照存量和新增两方面开展电子化归档工作，完成近10年纸质证照电子化工作，累计归集电子证照85万余张。通过深圳市一窗综合服务受理平台、“i深圳”App、“粤信签”微信小程序、实体身份证进行授权用证，企业、群众办事时可授权工作人员获取电子证照。

着眼办事群众“用户体验”，宝安区政务服务数据管理局以政务数据开放共享、电子证照共享互认、政务服务一网通办为抓手，通过提升办事材料关联率，借助人脸识别、实名认证技术支撑各部门“一次生成、多方复用，一库管理、互认共享”，推进电子证照应用，助力深圳市打造无实体卡证城市。

“免证办”让更多市民办事过程通过信息共享、数据比对自动获取受理材料信息，同时也减少后台验证审批流程，缩短了办理时限，提升了服务效能。据宝安区政务服务数据管理局相关负责人介绍，目前宝安已实现包括社会保障卡、居民户口簿、居民身份证等393种电子证照动态调取、实时核验，群众通过“电子证照”代替“实体证照”用证量达14.7万次。

（来源：宝安日报）

编辑 昌慧  审核 麦苗茵