网上收信近800件！广州公安“局长信箱”为民解忧，来信答复率98%

办户口、办出入境证件、交通灯设置建议、举报线索打击违法犯罪……记者6月22日获悉，广州市公安局自5月2日开通“局长信箱”以来，截至6月21日，共收到群众直接来信留言累计近800件，已答复780件，答复率98%，其余正在按期限办理之中。

据悉，广州市公安局将“局长信箱”工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，突出常态长效，抓实抓细“局长信箱”工作机制建设，围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环，努力将“局长信箱”建设成警民沟通的新窗口、群众工作的新平台。

值得一提的是，广州市公安局强调“小信箱，大民意”，坚持“两手抓”，一手抓具体事项办理，一手抓共性问题解决。结合“局长信箱”特点，市公安局梳理分析信箱求助的群体特点及民意焦点，检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点，积极推动解决有代表性、有共性的问题，及时回应社会关切。

解民忧讲速度

广州市公安局坚持“把好事办好”的原则，紧紧围绕信箱工作“直通车”的功能定位，牢牢把握求助群众心情急切、需求迫切的心理特点，将办理速度作为信箱工作的生命线。

5月2日，一位市民反映黄埔区开发大道某十字路口大货车违规掉头及各种车辆逆行，每天上班就像是“上战场”，存在严重交通隐患，遂向“局长信箱”留言反映情况。接到群众反映后，黄埔区分局交警大队5月3日、5日2次前往现场调研，并立即进行红绿灯加装、完善路口地面标记标线、路口加装禁止左转禁令牌等工作，及时消除了交通隐患。公安机关的快速反应，赢得了市民的留言称赞。

5月15日，一名中考考生丢失身份证，其家长因网约补办排队周期过长，担心影响孩子参加考试，向“局长信箱”求助。工作专班快速响应，在核实情况后，迅速协调属地公安分局开通绿色通道，为其加急补办了证件，学生家长非常感动，在信箱留言点赞。

暖民心传温度

按照“民心所盼，政之所向，民有所呼，我有所应”的宗旨要求，广州市公安局在解民忧、办实事的民生工程基础上，将“局长信箱”同时办成连心工程、暖心工程。

5月22日，“局长信箱”收到一名群众的特殊留言，她声称自己患有严重的抑郁症，虽然正在广州治疗，但心理压力很大。工作专班立即启动应急机制，当了解到这位群众居住在天河区棠下村某出租屋时，派出所民警当天就上门了解情况，耐心开导劝解，打开她的心结，鼓励她好好治病的同时，还给其家人留下联系方式，一旦出现紧急情况，可以立即联系派出所求助。她本人也没有想到，自己的一条留言，能立即得到民警的暖心劝慰，表示一定会配合医生好好治疗。

6月13日20时许，荔湾区正处于新冠肺炎疫情防控关键时期，广州公安“局长信箱”突然收到一条来自荔湾区白鹤洞小区群众的留言，他称家中老人所需的药物即将用完，但是由于疫情防控无法出去买药，希望能帮他解决这个问题。

“局长信箱”工作专班立即启动应急机制，将该留言转交荔湾区公安分局迅速核查，白鹤洞派出所当晚派出辖区“三人小组”上门了解情况。通过多方联系，第二天就为居民买来了所需药物，同时留下了联系电话，一旦群众有需求，可以通过电话第一时间为群众解决。

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