找不到的行李，看得见的服务  

“我的行李不见了”，1月19日下午3点钟，南航行李查询室的门口，一位焦急的女士带着她的孩子和丈夫向南航行李查询室的员工阳晓君求助。“女士，您别着急，我们会尽力帮助您的。”听到阳晓君的这句话，这位旅客稍稍平静了些，焦急的情绪也有所平复。“我是乘坐CZ6238航班从西安来深圳的，今天晚上要乘机前往马尼拉，现在托运的行李找不到了。”这位旅客急急的告诉了阳晓君自己面临的问题，“我们是提前向单位请了几天假，去马尼拉度假的，马尼拉现在是30度以上的温度，所有的夏季服装全部在托运的箱子里，现在箱子没有拿到，怎么去马尼拉呢？难道让我们穿着毛衣和羽绒服去吗？”

看着身穿毛衣外套的张女士，阳晓君对旅客说：“您别着急，我帮您解决！。”经查询得知，由于系统临时出现问题，这位张女士的行李没有装上她的航班，目前仍在西安机场。阳晓君将情况告诉了旅客，并承诺一定会在旅客后续前往马里拉航班起飞前，将这件行李送至旅客手上。得到了阳晓君的肯定答复，张女士长长舒了一口气，留下了电话号码让阳晓君拿到行李再跟她联系。

虽然承诺了旅客行李会在晚上抵达深圳，可是西安至深圳的航班后续只有2班了，需要尽快确认行李的装机情况。阳晓君立刻联系西安南航分公司，将该旅客的情况告知了西安同事。为了让张女士一家人能顺利出行下个航班，南航深圳西安分公司联动起来，将旅客的行李顺利装上了1650分起飞的CZ3794航班上。在北京时间晚上2030分，张女士拿到了她装满度假服装的行李箱。

拿到行李箱的张女士一家对南航的服务赞不绝口，主动要求合影留念。张女士说：“虽然这件事情的开始并不完美，但是通过你们尽心尽力的服务，让我非常感动！在我心里留下了非常深的印记，谢谢你们！”

找不到的行李，看得见的服务，这就是南航的服务精髓，也是南航一线员工对旅客的承诺。

编辑 程思玮